A busca por engajamento
Sua empresa já está preparada para atender o consumidor em multicanais?
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Artigos
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Construindo equipes de alta performance
Quando incentivado e bem aproveitado, um grupo de pessoas vira time
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Além do departamento pessoal
Acompanhando as ações de RH, líderes e gestores incentivam engajamento
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Q.I. é bom, mas Q.E. é fundamental
Como a inteligência emocional influencia no ambiente de trabalho
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Liderança é para todos?
Gerir pessoas não é para qualquer um, é muito mais difícil do que se imagina
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Apaixonados pelo que fazem
No mercado competitivo dos call centers, fica somente quem gosta
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Liderar e saber mudar
A importância do gestor nas mudanças organizacionais
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Os limites de uso do celular em call centers
Até onde é permitido criar sanções contra o uso do aparelho durante o período de trabalho
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RH como novo “salva-empresa”
Atual cenário econômico e novas gerações forçam mudanças na área
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Inteligência analítica
Análise de informações pode auxiliar no aumento da satisfação dos clientes
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Quando termina o atendimento ao cliente?
Em tempos de infidelidade de marcas, o pós-venda faz toda a diferença
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Desafios do atendimento
Se atender bem é tão simples, porque ainda existem tantas dificuldades
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Uma grande conquista
A desoneração da folha de pagamento para as empresas de telesserviços
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Você tem inteligência emocional?
Pessoas que possuem equilíbrio são capazes de tomadas de decisão assertivas
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TI como suporte aos operadores
Como a tecnologia pode reduzir o estresse no telemarketing
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A procura por gestores líderes
A importância de contar com profissionais com alta performance em liderança
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