Foco na resolução
Assurant diminui número de reclamações ao antecipar o contato com o cliente
Cases
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Multilaser eleva produtividade com WFM
Além de otimizar recursos, solução melhora performance da equipe de planejamento
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As 15 mais vencedoras
Prêmio ABT homenageia empresas que mais conquistaram troféus em 15 anos
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FortBrasil eleva eficiência do SAC
Projeto passa por reestruturação da URA e adoção de novas funcionalidades
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Loja Schutz se insere no omni channel
Com estratégia, marca diminui número de reclamações e amplia índice de satisfação
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Um trabalho de melhoria constante
Uol Host aumenta nível de satisfação dos clientes com mudanças no SAC
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Estratégia de ouro
Oi é Empresa do Ano no 7º Prêmio da Indústria de Recuperação e Concessão de Crédito
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Celcom Axiata Berhad eleva NPS
Provedora de telecom alcança 16 pontos de melhoria com uso de solução de voz do cliente
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MSD adota URA em nuvem
Além de reduzir custo, solução diminui tempo de atendimento em 59%
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Gafisa impõe novo ritmo ao atendimento
Incorporadora investe em serviço de suporte e manutenção de sistemas
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MedPlus eleva índices de atendimento
Com gestão integrada, empresa de healthcare alcança índice de satisfação de 95%
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Brasil Kirin terceiriza suporte de TI
Além de ganhar dinamismo, empresa aumenta a satisfação do usuário
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Oi centraliza dados em única interface
Operadora duplica produtividade e aumenta números de KPI monitorados em 60%
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ESPM moderniza sistemas de comunicação
Além de reduzir custos, projeto unifica as centrais de atendimento
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Medline aumenta performance com relatórios
Além da melhoria no atendimento, NXT3000 deu maior flexibilidade na gestão da operação
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