Souza Cruz reduz custos no televendas
Sistema de gestão da telefonia deve gerar economia de R$ 1,7 milhões, em 2015
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Cases
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Carmais integra CRM e plataforma IP
Projeto permite melhorar a gestão de leads para uma venda qualificada
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Prêmio Abemd está com inscrições abertas
Agências e clientes têm até 27 de março para inscreverem seus cases
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Tecnologia na prevenção de fraudes
Projeto permite validar perfil de solicitante de empréstimo consignado do Banco BMG
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A corrida pelo PECC
Inscrições no Prêmio de Excelência em Contact Center vão até 06 de fevereiro
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Ticket reduz TMA em 25% com chat
Solução com respostas automáticas realiza sete mil atendimentos por mês
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Sulamérica adota metodologia Lean
Aplicação do conceito permitiu reduzir índice de abandono de ligações em 92%
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Excelência no atendimento, com produtividade
99Taxis melhora gestão dos chamados com implementação de plataforma da Zendesk
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Itavema otimiza processos do SAC
Grupo de concessionárias aumenta produtividade com nova solução de CRM
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Vector contabiliza resultados com Sotreq
SAC da empresa mantém baixa taxa de turnover e atendimento personalizado
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Agora é correr pro Latam!
Com troféu Destaque, dez empresas garantem participação no prêmio internacional
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Inspiração coroada
Prêmio Nacional de Telesserviços tem Algar Tech e Atento como grandes vencedoras
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AES Eletropaulo melhora eficiência operacional
Solução Nice Real-Time Process Optimization reduz tempo médio de atendimento
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ABT divulga vencedores
Prêmio Nacional de Telesserviços irá reconhecer 60 cases de 24 empresas
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Whirlpool eleva retenção
Índice de reversão de cancelamentos sobe de 4,1% para 15,9%
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Tenda reduz custos com atendimento
Das 70 mil ligações por mês, 57% são resolvidas somente pela URA
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