Cases

As soluções que otimizam o serviço são o DT Interactive e o DT Mail Manager

Multinacional que tem como parceiro a G&P conseguiu diminuir em 50% o tempo de resposta ao cliente

Projeto permite à seguradora centralizar todos os dados de corretores e clientes em um único datacenter

O Altitude uCI, integrado ao Verint, promove a gravação dos contatos feitos por voz

BB Responde registra aumento de 73% no volume de chamadas em um ano e meio de operação

Software possibilitará ao Grupo priorizar clientes e gerar melhor relacionamento

As soluções tecnológicas permitiu definir os 200 postos de atendimento em 18 categorias

A implantação do CIC/CRM proporcionou melhora no sistema de atendimento aos clientes e maior satisfação das equipes de trabalho

O sistema desenvolvido pela VoxAge foi implantado inicialmente no serviço de Telerisco da Pamcary, que possui um banco de dados de motoristas, com um histórico de mais de 1 milhão de profissionais

Ao automatizar todo o atendimento por meio da tecnologia VoxAge, a Pamcary diminuiu o tempo médio de atendimento, as filas de espera, o processo de envio de fax e os custos operacionais para manter uma plataforma dimensionada para atender 24 horas por dia

Através da rede convergente, a empresa unifica seu tráfego de informações de modo a otimizar a interação com clientes que buscam informações sobre a situação das cargas transportadas

Ao substituir 11 escritórios regionais por uma única central de atendimento, a instituição ganhou qualidade no serviço, sem perder o relacionamento personalizado com cada cliente ou parceiro

O projeto que visa melhor atendimento e acompanhamento a seus clientes e prospects está utilizando o chat como novo canal. Aberto ao público desde outubro de 2002, o chat já foi responsável por R$ 1,1 milhão em vendas e R$ 20 milhões em negociação

Instalada para 128 atendentes, a solução Siebel Call Center permitiu à GM total integração aos bancos de dados legados e às tecnologias CTI. O resultado foi a redução do tempo médio de atendimento em 30%, e das chamadas para o 0800 em 15%

Com investimentos de R$ 483 mil, a empresa implantou a solução Siebel Call Center na área de atendimento ao cliente corporativo e também é utilizado nos processos de distribuição e cobrança. O sistema é capaz de gerenciar até três mil ligações diárias

A empresa confiou o tratamento de seu banco de dados à agência de contact center Oidê com o objetivo de transformar suas informações em ferramenta de marketing. O resultado foi o aumento em 200% do número de alunos nas salas de treinamento em tecnologia da informação