A festa das feras
Presidente do Hotel Urbano conquista o principal troféu do Personalidades
Especial
Especial
Dentro das expectativas
Clientes estão fazendo o mercado correr para atender suas necessidades
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Perfeito para todos
Além da inclusão social, venda direta permite ter relacionamento próximo com clientes
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Quebra de paradigma nas vendas
Como as tecnologias disruptivas podem mudar radicalmente o mercado
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A percepção do cliente, na Bolsa
O desafio da abertura de capital de contact center ainda é quase que exclusividade das grandes e das multinacionais… embora traga reconhecidas vantagens, na captação de recursos ou de imagem de solidez e organização. Vale o risco?
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As feras, em novos tempos
O momento é de mudanças, certo!!! Então, time de experts em vendas multicanais passa a limpo transformações culturais, mostrando os melhores atalhos para se diferenciar – e lucrar
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Em RH, o que é revolução?
Com novos desafios, área vem incorporando novas metodologias e estratégias. Mas, difícil é identificar as ferramentas que estão efetivamente mudando a forma de gerir pessoas, reconhecem especialistas
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Automatizar é, afinal, uma boa?
Experiências do mercado vêm mostrando que automatização garante maior assertividade e agilidade no atendimento, bem como minimiza os riscos de falhas nos processos, mas… ainda existem os resistentes!
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No rastro das feras!
É questão de (pouco?) tempo… Com a rápida transformação dos clientes – hoje, multiconectados, mercado vai se reinventando com venda multicanal. Encontro reúne experts para refletir essa profunda mudança cultural
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O melhor… para os melhores!
Mais do que auxiliar na motivação, política de meritocracia vem sendo valorizada por estabelecer critérios mais justos e transparentes para o desenvolvimento profissional
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Vamos para a nuvem?
Visão madura, mas desconfiada. Com vantagens já colocadas à mesa, migração do atendimento para cloud ainda precisa vencer a insegurança do mercado para avançar
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Mais parceiro, menos chefe!
A coisa está mudando. As peculiaridades da atividade exigem um perfil de líder mais colaborativo, em uma relação humana com a equipe, criando verdadeiros seguidores
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Multicanal. Quem está um passo à frente?
A caça às feras de vendas já começou. Premiação vai evidenciar empresas e profissionais que estão liderando a transformação pela qual a atividade passa, para atender novos perfis de clientes
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SAC de bolso, por quê não?
Ainda dá tempo de sair na frente… com atendimento por aplicativo mobile, entregando uma experiência diferenciada de relacionamento
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Amigos, amigos, negócios…
O consenso é geral: um bom relacionamento interpessoal entre colaboradores melhora o ambiente de trabalho, trazendo maior produtividade e engajamento. Mas é preciso estabelecer limites
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Enfim, o verdadeiro relacionamento 1to1?
Com tanta informação dos clientes, conceito de big data ganha espaço nos contact centers com um atendimento personalizado, em tempo real… mas ainda há desconfiança
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