Especial

Palco de melhores práticas, premiação espelha em sua sexta edição a evolução da cadeia produtiva que compõe a atividade, com reconhecimento às empresas e aos profissionais que fazem a diferença

Estruturamos uma série de conteúdos, com artigos e matérias, para uma reflexão entre a aposta na criatividade ou malandragem desorganizada e a estrutura organizacional na busca de resultados

Ao permitir divulgação instantânea e atrair número de candidatos maior e diversificado, redes sociais despontam como forte canal de recrutamento e seleção… Mas fica o alerta: conceito também precisa ser o do mundo digital

Fundamental na qualidade do atendimento, operador ganha reconhecimento por suas contribuições no crescimento e consolidação da atividade. Dúvidas?

Ao colocar na balança os impactos da Copa do Mundo, outsourcers se dividem entre geração de oportunidades e desaceleração dos negócios

Embora seu perfil traga vantagens – fazendo ser maioria no setor, geração Y exige atenção especial das estratégias de RH, seja para contratar, reter ou engajar

Além de evidenciar a evolução e liderança do País, empresas que posicionaram o Brasil no topo do 3º Prêmio Latam reforçam a importância do reconhecimento internacional, capitalizam suas vitórias e detalham onde fizeram diferença

Com 10 troféus na bagagem, mercado nacional volta da Argentina como o grande vencedor do 3º Prêmio Latam, evidenciando suas melhores práticas

Entrega de troféus reflete a força do mercado brasileiro de gestão de clientes, levando, inclusive, os destaques para concorrerem ao Prêmio Latam 2015

Entidade latinoamericana amplia presença na região com a Asociación Peruana de BPO & ITO

Experts elencam desafios e estratégias para responder as novas demandas

Com a ferramenta Speech Analytics, Mckesson reduz ligações e diminui custos

Em cenário de consumidores exigentes, empresas precisam fornecer atendimento mais eficiente

Saber formar uma equipe pode mudar os negócios

Para se destacar no mercado de gestão de cliente, é preciso entender a fundo o negócio

Muito se fala de multicanalidade, mas pouco se faz para ser eficaz em todos os meios