Especial

Crescimento sustentável das empresas deve ter como base a satisfação dos clientes

Executiva da Sodexo é escolhida por Comitê de Notáveis e leva ouro no Personalidades

Seis empresas recebem troféu ouro e garantem a participação no Prêmio Latam 2015

BrasilCenter recebe troféu de Empresa do Ano no Prêmio de Excelência em Contact Center

Com nove troféus, Brasil poderá se transformar no maior vencedor do 3º Premio Latam

Criado para destacar as melhores práticas, Prêmio já tem os 21 vencedores da sua primeira edição. O suspense, agora, é saber quais receberão os principais troféus, garantindo a participação no Prêmio Latam 2015

Do discurso para a prática, RH deve trabalhar com foco no negócio, liderando e influenciando os colaboradores para a concretização dos objetivos empresariais

Na mescla de conhecimento e cases internacionais e nacionais, CIC Brasil irá espelhar as mudanças na cultura de gestão de clientes, refletindo anseios e perspectivas dos CCOs

Aos poucos, fica claro o movimento dos maiores call centers brasileiros em direção à diversificação, movidos pela oportunidade de agregar valor – e à necessidade da busca por rentabilidade. O que dizem os especialistas?

Nas práticas, há evolução. Mas o mercado brasileiro ainda precisa dar um passo a mais em tecnologia, principalmente em tendências como speech analytics, reconhecimento de voz e multicanal

Ainda um desafio, motivação é reconhecida como fundamental para buscar resultado com produtividade e qualidade. Mas especialistas alertam: precisa ser simples e objetivo!

É necessário usar a fala com sabedoria para o televendas ter sucesso

Antropólogo aponta a importância de escutar as diferenças para poder vender

Ao juntar internet e televendas, os resultados podem ser positivos