Especial

Nube vira referência no mercado graças, principalmente, ao bom uso desse canal

Saraiva deixa de terceirizar televendas e vira um case no segmento

Campanha motivacional Senhor Olímpio da BT Call Center faz crescer índices de venda e qualidade

Tecnologia avança cada vez mais, mas, se não souber usá-la, pode virar uma problema

Advogado coloca autoregulamentação como principal forma de minimizar os impactos

Ao respeitar certas premissas, Santander consegue se destacar quando o assunto é televendas

Pesquisa exclusiva com contratantes e call centers aponta para a necessidade de mudanças

Ao reunir time de especialistas, 3º Meeting Televendas trará profunda reflexão sobre como os novos perfis de clientes, capacitação, regulamentação e a evolução da tecnologia estão transformando a atividade. Em clima descontraído, congresso será em Itapecerica da Serra, no próximo final de semana

Do operacional aos cargos de liderança, a mulher conquistou seu espaço utilizando a favor suas habilidades e características inerentes. Mais que uma homenagem, data reforça a importância delas para a evolução da atividade

Com uma proposta diferenciada – longe do estresse do dia a dia, 3º Meeting Televendas reúne, durante final de semana, especialistas de toda a cadeia para desmistificar os impactos das mudanças de perfil de clientes e das novas tecnologias

Mais que enfrentar os desafios diários e a missão das metas, atividade vive momento de transformação, com revisão de processos, novos inputs e integração de canais

Prestes a completar sete anos, Anexo II da NR-17 auxiliou na padronização do setor, com ganhos de produtividade e qualidade, mas… ainda há quem insiste em não cumprir

Em tempos de alta exigência do consumidor, treinamento deve ser encarado como o básico para a entrega de qualidade no atendimento… permitindo ir até mais longe, ao auxiliar na motivação dos operadores e preparando-os para os desafios

Ao interpretar dados e números, workforce optimization vai além da gestão da força de trabalho, permitindo ter a real percepção de toda a operação e dos clientes

Em ano curto, por conta da Copa e das eleições, mercado terá que se desdobrar para enfrentar velhos desafios, como busca por rentabilidade, disputa por mão de obra e a multicanalidade do atendimento. É acelerar na aposta de crescimento…

Depois de apontarem evolução na gestão de clientes iniciada em 2013, especialistas revelam que esse ano deve ficar marcado pela consolidação dessas novas estratégias, cada vez mais focadas em qualidade e eficiência