Especial

Práticas de game chegam com a promessa de aumentar o engajamento dos colaboradores, principalmente dos mais jovens, além de melhorar os processos de treinamento

Apesar da maturidade apresentada pelos players, migração deve começar por operações menores, pois ainda esbarra na insegurança do mercado

Tudo mudou! Time de feras avalia as transformações culturais pelas quais a atividade vem passando para buscar resultados diante de um cliente em plena mutação

Com o conceito de descentralização, empowerment transfere poder aos colaboradores, com maior autonomia, responsabilidades e a desburocratização de alguns processos

Ainda pouco presente nas operações, soluções analytics ajudam a captar informações estratégicas no atendimento para acelerar resolução de problemas e melhorar a experiência do cliente

Os indicadores demonstram uma grande mudança no mapa geográfico da atividade no Brasil. Os sinais deixam claro que a saída estratégica está mais ligadas à saturação dos grandes centros do que de pulverização das operações

Mais do que selecionar as pessoas certas, construção de equipe de alta performance exige investimento no desenvolvimento profissional e uma gestão próxima que promova o engajamento

Estão mexendo com os paradigmas de TI. Mesmo com a promessa de muitas vantagens, a tecnologia em cloud ainda tem presença tímida no mercado, que vê com desconfiança. Mas especialistas a colocam como movimento sem volta

O caminho é sem volta! A evolução tecnológica traz como grande desafio às empresas a necessidade de rever suas estruturas de vendas, para estar presente em todos os canais possíveis… ou vai comer poeira da concorrência

Ao alinhar estratégia da empresa e perfil dos colaboradores, gestão por competência propõe uma mudança na forma de trabalhar as políticas de RH, permitindo a retenção dos talentos

Já não dá mais para adiar. Apesar dos desafios, busca por qualidade se torna urgente onde, mais do que atender, é preciso resolver…

Com visão holística, estratégias devem ser direcionadas para resolução do atendimento

Centrais precisam investir em TI, processos e pessoas, com revisão constante

Empresas devem transformar interação em experiência positiva, com first call resolution

Qualidade passa pela capacidade de entender a percepção de valor do cliente

Custo deixa, cada vez mais, de ter importância na decisão dos consumidores