Especial

Consultor defende necessidade das empresas irem além do bom atendimento ao cliente

Após fase de reestruturação, Grupo Provider vai ao mercado com apetite de novos clientes e quer crescer acima da média da atividade. Novo CEO detalha com exclusividade a nova etapa da empresa pernambucana

Dia do Operador evidencia a necessidade da valorização profissional… mas fica a pergunta: de que forma?

Capacitação humana é tão importante quando tecnologia para acompanhar transformações

VP da Clienting Group, Juan Pablo Tricarico explica a importância do inbound

Gerente de voz do cliente do Banco de Montreal explica os benefícios da solução de Speech Analytics

Lições internacionais da AES que podem ser aplicadas em qualquer empresa que queira engajar

Contact centers colombianos se desenvolvem e quebram ideia de que esse é um setor ruim para trabalhar

Operadora conquista troféu de Empresa do Ano no Prêmio de Excelência em Contact Center

Pesquisa faz alerta sobre grau de satisfação dos brasileiros, principalmente no setor de telefonia fixa

Acompanhar tendências tecnológicas contribui para facilitar relacionamento com o cliente

Diretor da AES Eletropaulo comemora o troféu ouro do Personalidades ClienteSA – CIC Brasil

Com aquecimento do mercado de trabalho, processo de contratação se torna um desafio para o setor, que precisa se desdobrar para encontrar candidatos com competências necessárias (ou mínimas!)

O alerta vem dos clientes. Mais do que multicanais, a exigência ainda é pela eficiência no atendimento, com operadores bem preparados… e de preferência por telefone

A partir da integração dos canais, análise de comportamento e avaliação das informações, começa a surgir o caminho para as empresas entenderem as necessidades dos clientes e entregarem experiência

Repercussão, pelo grupo e pela apresentação da Oi, transformou evento em oportunidade de posicionamento