Especial

Executivo destaca a importância da interação da área de planejamento com o mercado de televendas

Pesquisa revela que busca ainda é por modelo mais eficiente para contratante e callcenters

Cinco cases brasileiros receberam troféu, com Netshoes e Call sendo as grandes vencedoras

Combinando conteúdo, descontração e network, 2º Meeting ClienteSA Televendas irá esmiuçar estratégias e modelos de negócios, permitindo refletir sobre as transformações da atividade, que sofre novas e grandes mudanças em sua cadeia produtiva

Com envelhecimento da população, RH desperta a atenção para os profissionais acima dos 40 anos, que trazem inúmeras vantagens para operação, entre elas comprometimento e conhecimento

A prática ainda não é comum, mas apostar no desenvolvimento profissional do colaborador além de perpetuar a cultura, pode reforçar o engajamento da equipe

Cloud, analytics, multicanal, biometria, autoatendimento. Estas são algumas das tecnologias que os especialistas apontam como tendências que devem realmente impactar as operações, com ganhos de rentabilidade

Depois da boa receptividade nas três capitais que percorreu, Café da Manhã “As melhores práticas das relações de consumo” se prepara para desembarcar em Brasília e Recife, esta semana. É a aposta no crescimento da sinergia da corrente nacional do bem

Não bastasse o fantasma do turnover, área de rh tem o desafio diário de desenvolver ações e atitudes que reforcem o comprometimento, trazendo todos para o mesmo objetivo: a qualidade do atendimento

Sinal de alerta! Possível vinda de empresa americana de BPO reabre a discussão sobre até que ponto a concorrência internacional pode impactar nas operações, nos negócios e na qualidade da prestação de serviço

Com competência e carisma, mulheres consolidam seu espaço no mercado de call center. Elas já ocupam 70% das vagas da atividade, da operação à alta gestão… e mostram capacidade para ir mais longe

Apesar da proximidade da Copa do Mundo no Brasil, mercado ainda se divide entre o real impacto nas operações de atendimento bilíngüe, mas há quem já esteja se preparando

Se avaliarmos esses quase dois meses pelas entrevistas exclusivas, podemos esperar para esse ano a consolidação de tendências iniciadas em 2012, como a descentralização, operações mais personalizadas e novos players disputando uma fatia do mercado, que se mantém em plena evolução

Para quem ainda acredita que o ano só começa depois do Carnaval, algumas empresas nestes primeiros 40 dias já mostram o cenário de 2013, vivendo momento de transformação e muitas novidades, de olho em consolidação e crescimento

Com o risco de afetar a imagem da empresa e, inclusive, perder o cliente, atividade trabalha diariamente com o desafio de ter a real percepção dessa linha tênue de até onde pode ir na abordagem

Obrigatório para todas as empresas, regulamentação promete levar transparência às relações de trabalho… mas traz ganhos para o empregador?