Especial

Mais do que agregar qualidade ao atendimento, trabalhar a formação, capacitação e coaching dos operadores traz vantagens como valorização profissional, diminuição de turnover, satisfação do cliente…

Diante da pressão por custo x qualidade, a necessidade de renovação deve se intensificar ainda mais esse ano, em busca de um modelo de negócio que garanta entrega de valor ao cliente, permitindo um crescimento sustentável

Empresários avaliam as tendências para 2013 e apontam que a grande missão é aliar avançadas tecnologias e integração de canais com a excelência na gestão dos clientes

Em um ano de grandes desafios, atividade soube se adaptar às transformações dos clientes e mostrou na prática que com profissionalismo ainda há espaço para crescer

Com muitas novidades e conquistas, fornecedores avaliam 2012 como um ano bom comercialmente e revelam as principais transformações que impactaram de forma positiva a atividade

Em busca de recursos, terceiro setor apostou no uso do telemarketing para a captação de doadores. Mas, na prática, estratégias ainda precisam amadurecer, em direção a um modelo próprio

De olho na tendência, portal Callcenter.inf.br mapeia as dez melhores cidades do interior de São Paulo para instalar uma operação de call center, com base em fatores fundamentais, como infra-estrutura, mão-de-obra e gestão municipal

A resposta é negativa. Apesar da recente decisão contrária do TST, terceirização do atendimento das empresas de telecom caminha para a regulamentação, com forte apoio das empresas do setor

Grube & Associados assume site e lança nova versão no XI Encontro com Presidentes

Em época de mudanças nas relações de consumo, presidentes fazem reflexões sobre estratégias de gestão de clientes, para criar legiões de fiéis e consolidar planos de crescimento

Empresas vencem desafios com inovação e ganham reconhecimento no PNT 2012, com onze carimbando passaporte para Bogotá rumo à premiação internacional

Vencedoras do troféu Destaque garantem participação no Prêmio Latam 2013

Contax e Tivit saem como grandes vencedoras do Prêmio Nacional de Telesserviços 2012

Principais empresas do Brasil aguardam com otimismo e ansiedade a entrega do Prêmio Nacional de Telesserviços nesta segunda-feira. Na concorrência acirrada para chegar ao Prêmio Latam, quem vai levar o “Oscar” do setor?

Quem aposta no call center para se aproximar do cliente e fortalecer imagem. Mas, como esse movimento pode ser positivo, hoje?

A entrada da Bain no mercado de call center pode ser o aditivo que faltava na atividade. Antes da Atento, a companhia adquiriu a maior empresa japonesa, uma americana e outra indiana. E agora?