Especial

A integração com a tecnologia é inevitável. Mas, na área de gestão de pessoas, até onde ela é possível – ou viável? Para os profissionais, agiliza e pode ser mais assertivo

O mercado elege as melhores ações no contato com o cliente. A questão que os profissionais discutem é a distância entre a teoria e a prática, a necessidade da busca pela melhoria contínua no tripé tecnologia, processos e capacitação humana

Com a aproximação da Copa do Mundo e dos Jogos Olímpicos, mercado aposta no desenvolvimento da carreira para reter os talentos, numa tentativa de precaução contra as ofertas de emprego temporário

Após reformulação da marca e reforço para a área comercial, Veganet se prepara para, em um passo, abrir o segundo site da empresa

Smartphone leva relacionamento para bolso do consumidor e para as redes sociais

Como a taxa de conversão de vendas de planos de saúde passou de 20% para 80%

O desafio cada vez maior de mensurar o retorno das ações de marketing

Não adianta exigir inovação dos colaboradores, mas continuar na fórmula tradicional, diz consultor

Estratégia de cross-channel permite saber o melhor momento, local e canal para fazer um contato

Desenvolvimento, como resultado da soma de inovação mais crédito

Com mais de 25 mi de clientes, Santander foca em parcerias para captar clientes e expandir a oferta

Reengenharia. Integração. Inovação. Modernização. Humanização. Palavras dos analistas e especialistas

Com as mudanças, seguem as expectativas para alcançar a relação ganha-ganha, de qualidade para o cliente e rentabilidade para os parceiros

Mais rentabilidade do que tamanho? Esse deve ser objetivo das chamadas butiques, que apostam todas as cartas na personalização dos serviços

Com as mudanças de mercado, as médias empresas tiram do foco a quantidade e apostam em rentabilidade e qualidade, para fugir da concorrência

Juntas, elas detêm algo como 70% do mercado e, no movimento estratégico pelo qual passam, o reflexo deve se disseminar por toda cadeia produtiva, de tomadores de serviços a fornecedores