Especial

Está se preconizando como tendência transferir ou abrir unidades nas cidades fora dos grandes centros. Afinal, é crescer para o interior ou uma descentralização?

Alinhado ao fenômeno global da terceirização, mercado brasileiro aposta nos serviços especializados como estratégia de crescimento

Depois de fechar o balanço do 2º trimestre do ano, Contax anuncia nova investida, com mudança na presidência da companhia

Independente da estratégia poder (ou ser) associada à imagem (da empresa ou da atividade), organizações investem em projetos de inclusão e racionalização dos recursos naturais

Agora é oficial. Mudança é o primeiro passo da estratégia de crescimento do grupo espanhol no Brasil

Maioria dos teleoperadores encontrou nas centrais o primeiro emprego. Mas… o desafio é capacitar os jovens para a realidade profissional

Atentas ao crescimento acelerado dos smartphones, empresas focam no desenvolvimento de apps móveis para aprimorar o atendimento

Palestrantes internacionais e nacionais mostram o caminho das pedras para 480 pessoas

Valorização do cliente é o foco para atender bem e maximizar a fidelização

Expectativa e experiência definem a satisfação do cliente

Cases de sucesso mostram a importância de estar presente quando e onde o cliente precisa

Com estratégia de estar perto do cliente, AES Eletropaulo cuida do relacionamento diário

Site de turismo aumenta receita ao mudar de filosofia de pensamento

O papel do contatc center na imagem que o cliente concebe da empresa

Clientes COC originam transformações na gestão do relacionamento

O movimento estratégico estimulado pelas mídias sociais