Especial

Cenário é positivo para quem entregar aos clientes experiência e solução no tempo adequado

Empresas devem ficar atentas ao movimento dos clientes para garantir experiência consistente

Popularização de novos canais provoca mudanças profundas nas relações de consumo

Transformação se dá a partir da mudança de comportamento de empresas e clientes

De passivo à protagonista, cliente impõe transformação da cultura organizacional

Embora a tecnologia tenha papel fundamental, transformação do mercado vai muito além, demandando mudanças de estratégia, cultural e comportamental

Com possibilidades herdadas da tecnologia, novas gerações de clientes possuem maior expectativa

Mundo digital muda de forma radical o mercado com transição de poder para os clientes

Realidade digital vem promovendo uma revolução com muitos desdobramentos

Mercado sente a necessidade urgente de mudanças para acompanhar novas demandas

Empresas se deparam com transformações nas relações de negócios, que exigem mudanças

Empresas devem primeiro colocar cliente no centro e aí recriar processos, defende especialista

Com impacto direto em qualidade, treinamento comportamental é aposta para gerar capacidades fundamentais no atendimento ao cliente em diferentes situações

Doze empresas conquistam troféu ouro e garantem participação no Prêmio Latam 2017

Bianca Vargas leva principal troféu no Personalidades, se credenciando para disputa no Prêmio Latam

Assim como os clientes possuem novas exigências, empresas também estão se transformando