Especial

Avanço dos novos canais demanda mudança no modelo de atuação dos contact centers

Tendência para 2012 passa pela intergração dos canais de contato com o cliente

Transição de gerações requer mudanças na área para conciliar diferentes demandas

Master prevê crescimento apoiada na consolidação de toda cadeia de gestão de clientes

Setor deve manter ritmo de evolução, porém tem como desafio a retenção de talentos

Prêmio estimula o desenvolvimento das melhores práticas de gestão nos contact centers

Marcada para março no México, premiação já nasce como referência no mercado latino-americano

Mercado se adapta às novas demandas e registra mais um ano de crescimento

Caminho para a fidelização está em superar as expectativas do consumidor

Empresas do setor precisaram se reestruturar para manter o ritmo de crescimento

Amadurecimento das práticas de gestão de clientes refletem no crescimento da CSU

Empresas apostam em soluções multicanais para estreitar contato com clientes

Apesar dos avanços, setor ainda esbarra na alta rotatividade de funcionários

Desafio da área de TI é atender demanda por mobilidade com foco na experiência do usuário

Setor contribui com a economia brasileira gerando novos postos de trabalhos

Fornecedoras de tecnologias passam a ser vistas como parceiras estratégicas do negócio