Especial

Novas tecnologias aumentam a qualidade e a assertividade do contato com o consumidor

Concorrentes internacionais vieram para o Brasil com preços menores, afirma VP comercial da Dígitro

Almaviva do Brasil obteve maior crescimento no país no ano passado

Executivos apresentam suas conquistas do ultimo ano, em série de reportagem

Profissionais pontuam os principais acontecimentos que marcaram a atividade

Empresas precisam ver de forma integrada as diferentes formas de interação

Call centers já começam a integrar novos canais

Década ficou marcada pela necessidade de cuidar do que se diz sobre a marca nas mídias sociais

Com maior oferta, contact centers buscam diferenciais para ganhar clientes

Mercado de relacionamento ficou marcado por diferentes fases de crescimento

Fidelização de clientes passa pela construção de diferenciais

Empresas passaram a trabalhar as estratégias com o foco do cliente

Cenário mudou profundamente com o surgimento dos canais on-line

Contact center deixa de ser apenas uma área de atendimento para se tornar estratégico

Transformações do mercado de consumo refletem no crescimento dos contact centers