Especial

Tecnologia modificou as demandas dos clientes, que agora prezam pela rapidez no atendimento

Aumenta demanda por plataformas que venham acompanhadas de serviços

Aprimoramento das soluções aproximou as empresas dos clientes

Novas estratégias passam por investimento em soluções para aumentar experiência do cliente

Ações de fidelização de clientes se tornaram obrigatórias nas estratégias empresariais

Década foi marcada por grandes mudanças, principalmente com as evoluções tecnológicas

Número de atendimentos terceirizados subiu nos últimos 10 anos

Diretor da Transit as principais mudanças na relação empresa-cliente

Com novos canais e ferramentas, atendimento aos clientes se tornou mais efetivo

Criada a partir de uma oportunidade, a história da TSA se confunde com a transformação da atividade

Maior competitividade fez aumentar a preocupação com o relacionamento com clientes

Nos últimos 10 anos, o comportamento do consumidor mudou drasticamente

Presidente da TotalIp comenta a evolução da gestão de clientes

Mercado de callcenter se dividiu em duas correntes, cada uma com seus norteadores

Última década ficou marcada pela ampliação da atividade