Especial

Aumento do número de consumidores refletiu em novas oportunidades para o mercado

Investimento em tecnologia e pessoas é necessário para construir uma cultura de callcenter

Perfil do consumidor 2.0 altera toda a cultura de atendimento

Clientes estão exigindo cada vez mais produtos e serviços de qualidade

Desenvolvimento de novas tecnologias permitiu melhorar a análise dos atendimentos

Presidente da Avaya destaca novos canais de comunicação como principal mudança na gestão de clientes

Década foi marcada pelo grande crescimento da terceirização

Em busca de valor agregado, empresas apostam cada vez mais em outsourcing

Embora ainda não estejam consolidadas, relações empresa-cliente se estreitam cada vez mais

Dinamismo é a principal marca do novo consumidor

Ao mesmo tempo que muita gente não a cumpre, Lei do SAC já é avaliada como ultrapassada

Empresa já investiu R$ 70 milhões nas operações brasileiras e quer triplicar resultados até 2014

Encontro com Presidentes reflete necessidade de mudanças jurídicas, de consumo e competitividade

Otimismo e desejo de desenvolver o Brasil marcam X Encontro com Presidentes

Presidentes estão confiantes com o rumo da economia para próximos meses

Economista recomenda que o brasileiro planeje e espere para ver o que acontecerá em 2012