Especial

Conceito propõe cultura voltada a clientes, revertendo descompasso entre oferta e demanda

Mercado avança em ações nos canais digitais para atender mudança de perfil dos clientes

Com nova jornada do cliente, experiência deve ser o fio condutor para garantir engajamento

No novo cenário, oferecer uma experiência ao cliente deve ser o grande foco das empresas

Embaixador da marca junto ao cliente, operador é visto cada vez mais como estratégico diante do poder de influência, crescendo assim sua valorização no mercado

Primeiro, a necessidade de redução de custos/otimização. Depois, as mudanças radicais de hábitos de consumo. Um cenário desafiador… O caminho é o mundo digital?

Além de evidenciar constante evolução do mercado, vencedores do Prêmio Latam 2016 revelam onde o Brasil tem feito a diferença nas estratégias de gestão de clientes

Vector colhe os bons resultados do investimento na capacitação dos colaboradores

Com revisão do atendimento, MercadoLivre desenvolve plataforma de autosserviço

DHL monta estratégia para chegar à zero falha no atendimento aos clientes

Conquistas internacionais evidenciam evolução do atendimento nos serviços públicos

BB redesenha atendimento nas redes sociais para entregar experiência diferenciada

Sinergia entre Acticall e Whirlpool leva operação de televendas à conquista internacional

Sodexo dá voz aos clientes para identificar oportunidades de melhoria e inovação

Com atenção redobrada, Toxiclin faz da estratégia de atendimento seu grande diferencial

No segundo painel do Forvm Aloic, executivos apresentam seus cases vencedores no prêmio Latam