Uma grande transformação em curso
Novos gerações e avanços tecnológicos estão impactando na experiência do cliente
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Especial
Novos gerações e avanços tecnológicos estão impactando na experiência do cliente
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Foi-se época em que áreas de atendimento eram as únicas encarregadas na relação com clientes
Todos são responsáveis Read More »
Mercado brasileiro se destaca na AL pela estratégia pautada na proximidade do relacionamento
A favor do cliente, sempre! Read More »
Brasil é visto como referência, em alguns pontos, não só na AL, como nos EUA e Europa
Um prêmio de todos Read More »
Premiações internacionais demonstram o estágio avançado do mercado em gestão de clientes
O Brasil de alto nível Read More »
Sabia que o Brasil tem cerca de 50 cases premiados internacionalmente? Pois é… Para difundir esse conhecimento, o Forvm Aloic-Prêmio Latam reúne os líderes destes projetos em São Paulo
Atendimento tipo exportação! Read More »
Com tanta informação disponível, analytics se transforma em opção estratégica por antecipar tendências de clientes, com experiência superior de consumo
Põe inteligência aí! Read More »
Fundamentais nas operações de contact center, mulheres se tornam protagonistas no mercado de trabalho, evidenciando suas qualidades… Comemoram os avanços, cientes de que ainda há muito a ser conquistado
Festa internacional da atividade de clientes teve momentos históricos e muita comemoração, no México
Brasil ganha o tri e 13 troféus Read More »
De malas prontas, Brasil entra no 5º Prêmio Latam como grande favorito, devendo trazer 13 troféus e repetir o Executivo do Ano da região
O Latam, dos brasileiros… Read More »
Diante de tantas mudanças, mercado passa a demandar um perfil de gestor mais flexível, com visão multidisciplinar e, mais do que nunca, que seja um influenciador
Tempos novos, novos líderes! Read More »
Além da contribuição social, call centers encontram na contratação de jovens no primeiro emprego a oportunidade de formar profissionais dentro da própria cultura, criando maior engajamento
O primeiro empurrãozinho… Read More »
Mercado aproveita o momento de festa para preparar diversas ações com foco na melhoria do clima organizacional, engajando e mantendo baixo o absenteísmo
Em clima de Carnaval! Read More »
Como seria o hoje? Em um exercício de futurologia, artigos de dez anos atrás revelam a visão dos profissionais em relação às previsões e tendências, provocando uma reflexão sobre as transformações do mercado
O cenário econômico é crítico? Há quem aposte em oportunidades com busca de eficiência e inovação… a procura deles é por se reinventar!
Tem otimista por aí? Read More »
Mercado deve manter aquecido o setor de TI diante da necessidade imperativa de reduzir custo e melhorar a experiência do cliente nos multicanais
Entre a cruz e a espada! Read More »