Especial

Novos gerações e avanços tecnológicos estão impactando na experiência do cliente

Foi-se época em que áreas de atendimento eram as únicas encarregadas na relação com clientes

Mercado brasileiro se destaca na AL pela estratégia pautada na proximidade do relacionamento

Brasil é visto como referência, em alguns pontos, não só na AL, como nos EUA e Europa

Premiações internacionais demonstram o estágio avançado do mercado em gestão de clientes

Sabia que o Brasil tem cerca de 50 cases premiados internacionalmente? Pois é… Para difundir esse conhecimento, o Forvm Aloic-Prêmio Latam reúne os líderes destes projetos em São Paulo

Com tanta informação disponível, analytics se transforma em opção estratégica por antecipar tendências de clientes, com experiência superior de consumo

Fundamentais nas operações de contact center, mulheres se tornam protagonistas no mercado de trabalho, evidenciando suas qualidades… Comemoram os avanços, cientes de que ainda há muito a ser conquistado

Festa internacional da atividade de clientes teve momentos históricos e muita comemoração, no México

De malas prontas, Brasil entra no 5º Prêmio Latam como grande favorito, devendo trazer 13 troféus e repetir o Executivo do Ano da região

Diante de tantas mudanças, mercado passa a demandar um perfil de gestor mais flexível, com visão multidisciplinar e, mais do que nunca, que seja um influenciador

Além da contribuição social, call centers encontram na contratação de jovens no primeiro emprego a oportunidade de formar profissionais dentro da própria cultura, criando maior engajamento

Mercado aproveita o momento de festa para preparar diversas ações com foco na melhoria do clima organizacional, engajando e mantendo baixo o absenteísmo

Como seria o hoje? Em um exercício de futurologia, artigos de dez anos atrás revelam a visão dos profissionais em relação às previsões e tendências, provocando uma reflexão sobre as transformações do mercado

O cenário econômico é crítico? Há quem aposte em oportunidades com busca de eficiência e inovação… a procura deles é por se reinventar!

Mercado deve manter aquecido o setor de TI diante da necessidade imperativa de reduzir custo e melhorar a experiência do cliente nos multicanais