Especial

Entre a crise e as oportunidades, mercado deve consolidar posicionamento voltado para aumento da produtividade e redução de custos, sem abandonar qualidade

Quem apostou em multicanalidade começa a colher os resultados e já a aponta como imprescindível

Com os desafios econômicos, empresas apostam em autoatendimento para reduzir custos, com promessa de não perder qualidade

Na agenda dos líderes, Encontro chega à 14ª edição propondo profunda reflexão sobre futuro do mercado, a inovação como aliada e a força do cliente referência

Mais que qualidade no atendimento, monitoria permite ajustar processos de negócio e elevar eficiência organizacional… mas, foco deve ir além do operacional

Ao ir além dos treinamentos operacionais, a oportunidade de reter os talentos, ganhar em produtividade e, principalmente, formar em casa os próximos líderes

Diante de tantas transformações, especialistas e pesquisas evidenciam os pontos de atenção na gestão de pessoas

Na prática, mais do que afinar discurso, o alinhamento e a transparência de metas e objetivos com os colaboradores trazem ganhos de engajamento e produtividade

Novas tecnologias começam a se mostrar como grandes aliadas para atender demandas dos clientes e enfrentar os desafios econômicos

Novas gerações impõem desafio adicional de engajamento, exigindo estratégias de reconhecimento, colaboração e alinhamento de metas

Depois dos bons resultados dos últimos anos, atividade enfrenta um cenário desafiante, de cortar custos, sem perder qualidade. Mas há oportunidades…

Prepare-se para as mudanças. O novo líder precisa ter visão mais humana, gestão colaborativa e dar feedbacks construtivos

Ok, olhar custo… Mas URA precisa ser mais humana, com interface intuitiva, simples e amigável, se a meta é aumentar a retenção de clientes no atendimento

Com cenário econômico desfavorável, área de RH se articula para manter o bom clima organizacional e evitar queda de produtividade