Especial

Em quatro anos, Aloic consolida proposta de estimular o desenvolvimento da atividade, disseminando conhecimento e network diferenciado com parceiros estratégicos

Entenda porque o posicionamento estratégico da área de gestão de pessoas está sendo visto como o caminho para atender as mudanças do mercado

Pesquisas e especialistas reconhecem a necessidade de alguns modelos serem repensados, exigindo mais foco no cliente, ainda que as estratégias de atendimento tenham evoluído

Desde que respeitado o foco da operação, ambiente com múltiplos perfis de operadores deve ser valorizado pela diversidade de visões

Um alerta do mercado para quem inclui capacitação como gasto! O risco é de impacto negativo no atendimento, além de desacelerar a capacidade de motivar

Acompanhando a mudança de perfil dos operadores, campanhas motivacionais estão indo além das ações de endomarketing, com aproximação dos líderes e incentivo ao desenvolvimento

Situado como protagonista para mudar o conceito que o mercado tem sobre a atividade, profissional passa a ser mais valorizado nas estratégias de qualidade do atendimento

Donas das melhores práticas de customer experience, empresas e profissionais vencedores dos prêmios evidenciam a maturidade do mercado brasileiro – e da América Latina!

Seja na crise, ou em momentos positivos, ela deve ser a aliada para o sucesso das empresas

Em tempos de crise, abrir o jogo com os colaboradores e dialogar é tão engajador quanto salário

Mais do que as novas tecnologias, são os clientes que estão pautando as transformações

Multicanalidade e colaboradores devem estar em sintonia para garantir uma maior satisfação

Humana Pharmacy eleva produtividade e qualidade do atendimento com projeto de WFM

Mais do que conhecer experiência do cliente, métrica ajuda no crescimento do negócio

Em tempos difíceis, é preciso saber equilibrar os investimentos e focar no principal: o cliente

Além de integrar multicanais, autoatendimento precisa ser simples e atender as reais necessidades dos clientes, ou o impacto não será positivo na sua experiência