Especial

A empresa chegou a 3.300 postos de atendimento, tendo investido R$ 46 milhões em infra-estrutura e tecnologia. Para 2003, a ACS acredita no potencial das áreas de help desk, cobrança e customer care

De 1.225 postos de atendimento para 3.500. Este foi o salto que a CBCC deu em 2002 em número de PAs. Contou ainda com a inauguração de novas unidades como a de Brasília e de São Bernardo, em São Paulo, e a conquista de novos clientes

Segundo o vice-presidente comercial do Grupo CSU, Paulo César Vasquez, as empresas irão buscar, cada vez mais, a redução de custos e um foco maior em seu core business, o que faz com que o número de PAs, que atualmente são internalizadas, passe percentualmente pelo processo de terceirização

Ano passado, a empresa inaugurou seis novos sites em parceria com a Brasil Telecom, chegando a 4.050 PAs e teve um faturamento de 120 milhões. Para sustentar o crescimento, a Teleperformance investiu US$ 500 mil dólares em TI

Segundo o presidente James Meaney, a Contax obteve maior crescimento nos serviços de cobrança, retenção e SAC. A perspectiva para 2003 é que o mercado cresça com a terceirização; prática que leva ao aumento da qualidade do atendimento, a gestão de mão-de-obra e ao conhecimento da operação de contact center

Com 18 contact centers, a empresa conquistou 15 novos clientes de peso e realizou investimentos em tecnologia como sistemas de URA. Para 2003, acredita no grande potencial que os setores industriais e de governo têm gerado

Apesar da instabilidade, em 2002 a maioria das agências de callcenter cresceu. Para 2003, a aposta é que as empresas busquem a terceirização encontrando, além da redução de custos, melhor tecnologia, infra-estrutura e, principalmente, especialização. Confira neste especial a opinião dos executivos das principais agências do País sobre o comportamento e as tendências do setor

Agora que o espírito natalino invade nossas ações, queremos desejar e retribuir os votos de Feliz Natal e Boas Festas a todos. Aproveitamos para comunicar que entramos em férias coletivas dia 20 de dezembro de 2002 e retornaremos dia 6 de janeiro do novo ano

Sintelmark inicia movimento de reconhecimento à importância sócio-econômica do callcenter e vai entregar documento à prefeita Marta Suplicy para incluir a atividade entre as 10 áreas a serem beneficiadas com redução do ISS de 5% para 2% e evitar a evasão de empresas da capital paulista, atraídas pela guerra fiscal

O evento realizado ontem pela Grube Editorial, reuniu presidentes e executivos de importantes organizações para demonstrarem o que a estratégia de relacionamento com clientes tem a ver com o resultado operacional das companhias que dirigem

Evento, promovido pela Grube Editorial, reúne presidentes de várias empresas e de empresas de callcenter. Confira a relação dos participantes das apresentações e debates

Por não se tratar de uma central de atendimento, o serviço realizado pela BMW não se preocupa em seguir um script, mas sim atender seus clientes de forma personalizada. Este serviço chega a receber duas mil ligações por mês

Para destacar-se no mercado, a GM busca despertar o entusiasmo dos clientes pelos produtos, serviços e rede de concessionárias, funcionando como canal de comunicação baseado em princípios de pronto atendimento. O Centro de Atendimento ao Cliente Chevrolet (CACC) é responsável pela conclusão de todas as solicitações de clientes

Em busca da satisfação do cliente, a Ford submeteu seu Centro de Atendimento Ford (CAF) a uma importante reestruturação. O diferencial do serviço é a acessibilidadel em tempo integral e a eficiência no atendimento ao cliente e aos distribuidores. Em paralelo, a empresa realiza programas de satisfação como Ford Mobility, Serviço Total Ford e Ford em Casa

Com as chamadas centralizadas em um único call center, a Fiat prevê as vantagens da padronização do atendimento, a otimização dos processos e custos, além da criação de novas oportunidades de negócios. Com este conceito, a montadora conquistou o melhor resultado da enquete “Qual marca tem o melhor atendimento ao cliente?” e busca evoluir para o sistema de contact center

Para conferir como a indústria automobilística está tratando seus clientes, o site Callcenter.inf apresenta, a partir de hoje, uma série de reportagens envolvendo as principais montadoras do País, como Volkswagen, General Motors, Ford, Fiat e BMW. Segue a visão da Volkswagen sobre o perfil dos consumidores e os processos para o atendimento ao cliente