Especial

Encerrado o especial sobre as perspectivas do mercado de call center para 2002, o portal Callcenter.in.br avalia a terceirização dos serviços de atendimento a clientes, a utilização de novas tecnologias e treinamento em recursos humanos como tendência para o setor

A redução de custo das operações é um forte aliado para o investimento em IVR pelas empresas. Os setores que mais utilizam o produto são os sistemas financeiros e as operadoras da telecomunicações, que devem continuar investindo em soluções mais modernas

Para este ano, Roseli Freitas, da AM3 percebe como tendência o treinamento voltado para o aspecto comportamental. A procura pelo profissional multiplicador de conhecimentos que desenvolve o autogerenciamento das funções

Na visão de Regis Noronha, diretor de marketing da Atento, as empresas perceberam a necessidade de forte investimento para manter as operações de call center e, por redução de custos, segurança e por ações menos impactantes, buscam o outsourcing como um ponto chave para seus negócios

As ações empregadas pela empresa permitiu-lhe receber o prêmio Melhor Contribuição em Recursos Humanos, da ABT. Para 2002, a ACS continuará lapidando os talentos humanos e deve investir na prevenção da voz e no comportamento individual do operador

O comportamento de solicitar uma análise do retorno sobre os investimentos ficará acentuada em 2002. Os clientes estão questionando as funções realizadas pelos aplicativos e debatendo com mais intensidade as probabilidades de retorno

Partindo do princípio que o setor mantém a taxa de crescimento elevada, fica evidente a necessidade de investimento em recursos humanos, esta é a perspectiva de Francisco Reisner, diretor da Reisner Consultores

Profissionais do setor debatem, em mesa redonda realizada em parceria entre o Callcenter.inf/ClienteSA e a Abemd, as verdades e mentiras que são difundidas sobre o mercado de call center, e avaliam as principais perspectivas para este ano, destacando a necessidade de criar um movimento que resulte em mais qualidade e serviço

Contrário às empresas que buscam crescer em número de PAs, Gilson Feix, da Work Telemarketing, confirma sua posição de manter o crescimento voltado para as operações de qualidade, e justifica a política que vem imprimindo

Uma das inovações para 2002 serão as soluções de reconhecimento de voz, avalia Alexandre Constantine, diretor comercial da SupportComm. A solução, por ser inovadora, pode representar um diferencial para as operações de um call center

A previsão está fundamentada na percepção das empresas de que os investimentos em infra-estrutura e tecnologia estão fora de seu core-business. Portanto, o panorama oferece ao mercado de outsourcing grande espaço para ser explorado

Há alguns anos, a principal preocupação estava voltada para as lesões causadas por esforços repetitivos (LER), em seguida, o estresse. Hoje, a preocupação referente à saúde do operador está na voz

A opinião é de Alexandre Jau, presidente da Abemd e da TMKT-MRM. O empresário não vê muito crescimento na atividade como um todo. Mas, quando o assunto é terceirização do atendimento a clientes, argumenta que o crescimento deve estar entre 18 e 25%

Para conferir o desempenho da atividade em 2001 e projetar as tendências e expectativas para 2002, o site Callcenter.inf vai desenvolver uma série de reportagens, a partir de hoje, com executivos de várias áreas como agências, empresas de recursos humanos e fornecedores de softwares e equipamentos. A série também dará destaque ao desmembramento do crescimento da atividade

Na semana das crianças, as unidades da João Cândido e do Jardim Bancários, ambas em Londrina, arrecadaram e distribuíram brinquedos, doces e presentes para os menores da creche Menino Deus. Um novo projeto está previsto pra novembro, envolvendo uma campanha do livro

O Fale com a Fleischmann é um serviço de atendimento telefônico gratuito, disponível para todo o Brasil. O canal telefônico direto, único e gratuito busca estreitar a comunicação com seus clientes