Especial

27/09/01 – 16:25 – Apresentado na CT Expo, o fórum debateu o tema Novas Tecnologias. A questão levantada pelo presidente do Sintelmark e coordenador da mesa, Oscar Teixeira, foi sobre as novas tecnologias disponíveis, levando em consideração a fase de grandes mudanças tecnológicas

26/09/01 – 14:00 – Desenvolver o operador para contact center e quais as habilidades necessárias para a equipe profissional trabalhar com a tecnologia, foram questões levantadas no fórum

30/03/00 – 09:56 – O consumidor, mais atuante, sabe que suas decisões influenciam o mercado; as empresas a cada dia têm compreensão maior da importância do Código de Defesa do Consumidor e procuram atender as reclamações dos seus consumidores

28/09/00 – 17:16 – Ao tratar do tema no Seminário Sistemas de Gestão em Telecomunicações, o executivo Geraldo Vieira Fernandes, da Proceda, considerou que o modelo de parceria está sendo cada vez mais adotado no mundo. Contudo, admitiu que em nosso mercado há escassez para atender todas as empresas

29/08/00 – 16:19 – Todos os aspectos do atendimento ao cliente, através desse recente canal, foram apresentados por diversos especialistas em um fórum promovido pela Associação Brasileira de Marketing Direto. Os principais temas abordados deram ênfase às vantagens e desvantagens, aos cuidados e habilidades dos operadores, entre outros

28/07/00 – 14:56 – Luiz Carlos Machado, da Avaya Communications, traçou o cenário instigante que se anuncia para as centrais de atendimento multimídia, alinhadas com o conceito do CRM e preparadas para realizar ações estratégicas de retenção e fidelização de clientes

26/07/00 – 14:36 – Na abertura do Congresso CT Expo, o executivo Luiz Augusto Franzese, da Paragon, analisou os diversos aspectos em torno do dimensionamento das centrais, que no Brasil ainda estão em fase de adotar as modernas tecnologias indispensáveis ao seu planejamento estratégico

21/09/01 – 17:51 – Por meio da base de dados de 1,5 milhões de clientes cadastrados, o site utiliza e-mails para enviar informações gerais sobre o mercado e realizar campanhas específicas

19/09/01 – 17:01 – A loja virtual especializada na comercialização de insumos tem uma política minuciosa quanto ao uso do e-mail marketing. Com 13 mil clientes, a empresa só utiliza o canal quando o cliente está cadastrado no site, responde questionário e opta por receber os informativos

18/09/01 – 16:07 – A agência virtual www.turismoaovivo.com.br utiliza o e-mail como principal ponte de ligação entre a empresa e seus possíveis clientes para a divulgação de seus serviços. A distribuição e feita para o mailing de empresas organizadoras de eventos, com as quais mantém contrato

17/09/01 – 15:09 – O site callcenter.inf.br inicia especial sobre e-mail marketing. Por meio de opiniões de especialistas e usuários, esse especial quer mostrar as potencialidades e restrições dessa ferramenta. Disseminado rapidamente, o e-mail marketing possui um lado positivo, representado pelo alto grau de fidelização aliado ao baixo custo, e um lado negativo, e que pode ser pernicioso, quando caracteriza spam

28/08/01 – 14:20 – As mudanças da atividade podem ser facilmente percebidas. O boom de quatro anos atrás atraiu grandes empresas, como as operadoras de telecom. O aumento da concorrência porém segurou o preço praticado e provocou a concentração de grandes e médias empresas. Houve avanço da tecnologia disponível, que deve ser racionalmente utilizada, mas a atividade não deve repetir o desempenho de crescimento este ano. A avaliação é de Alexandre Jau, da TMKT-MRM e presidente da Abemd

23/08/01 – 20:24 – O portal www.callcenter.inf.br realizou, com apoio do Sintelmark e da Genesys, a segunda mesa redonda, desta vez abordando Novas Tecnologias e as intempéries para sua implementação, uso e aquisição. Ela será a base de um dos Fóruns de Debabes a serem realizados na CTExpo, que acontece entre os dias 24 e 26 de setembro, em São Paulo

23/08/01 – 15:35 – Apesar da evolução das tecnologias que permitem que os call centers migrem para contact center, o foco das atenções está nas ferramentas de business intelligence, pois vão permitir a sedimentação do conceito CRM

22/08/01 – 17:35 – A seção do ranking das operadoras, disponível no site Callcenter.inf.br, verifica as constantes alterações que ocorrem no mercado. Seguindo uma radiografia setorial realizada no final do ano de 99, é apresentado um comparativo com a situação atual do mercado

21/08/01 – 16:01 – Há alguns anos, as empresas não tinham uma visão focada no cliente e não estavam preparadas para atender pelo 0800. Hoje, as centrais de atendimento do mercado brasileiro possibilitam às empresas a criação de campanhas em que o foco é a retenção do cliente