Especial

22/06/01 – 10:52 – A conjuntura econômica está ideal para a expansão do mercado de outsourcing. Enquanto a indústria quer reduzir custos, os investimentos são altos para manter um departamento interno, que exige atualização e capacitação de gestão, recursos pesados destinados a infra-estrutura, provisão para contingência como a atual crise energética e possui um ambiente tecnológico complexo e em constante mutação

20/06/01 – 15:41 – Executivo da Compugraf diz que a empresa foi constituída com infra-estrutura de contingência em telecom e energia, pela sua própria origem. E, está negociando cota de energia num novo prédio e aposta que o medo de crise com as cotas já passou. Klein vê mais problemas com os reflexos da economia internacional que com os internos

19/06/01 – 14:37 – A diretoria da empresa decidiu investir e absorver os R$ 250 mil como parte de seu plano de contingência e oferecer como diferencial. A empresa acredita que a redução do consumo de energia vai afetar a economia como um todo e a atividade em particular. O primeiro relfexo é que as empresas já desaceleraram o ritmo de aprovação de novos projetos voltados aos clientes

08/06/01 – 18:49 – A instituição financeira realizou a absorção do departamento de atendimento aos clientes do banco Bandeirantes de maneira gradual e utilizando um artifício engenhoso. A preocupação foi evitar os problemas ocorridos na fusão com o atendimento do Nacional, outro banco adquirido pelo Unibanco

24/05/01 – 17:12 – Com o fim da campanha que discutiu o ranking do site CallCenter.inf.br, a redação faz um balanço e revela os principais pontos abordados nas matérias. A polêmica mexeu com o mercado e foram recebidos e-mails sobre os critérios adotados e pedidos de atualizações dos dados das agências. Além disso, o número de leitores teve um aumento extraordinário. Ao todo, dez call centers foram entrevistados e para cada um foi feita uma matéria específica

23/05/01 – 19:12 – A empresa começa a se livrar do estigma de agência que depende de um único cliente. Dois novos grandes contratos ampliam a carteira e, para sustentar o crescimento, quatro novos sites devem ser finalizados este ano. Outros quatro estão previstos para 2002, o que fortalece a Contax como segunda colocada no ranking de call centers brasileiros. No total, mais de R$ 200 milhões serão investidos, valor idêntico ao faturamento previsto para esse ano

21/05/01 – 18:35 – Atender clientes bem é algo para empresas pequenas e médias. Essa é a visão de Alexandre Jau, presidente da TMKT, que ocupa a oitava posição no ranking do site CallCenter.inf.br. A agência está para assinar um grande contrato para atender no país um cliente mundial do grupo McCann-Erickson. A novidade deve ajudar a empresa a manter a previsão de crescimento no faturamento de até 30% para este ano

18/05/01 – 18:04 – A agência completa uma década esse ano como a décima colocada do ranking do site CallCenter.inf.br. Com foco específico em telemarketing, a empresa fez fama vendendo diversos produtos, de ingressos a serviços, para grandes consumidores. Agora, com novos recursos, quer faturar R$ 38 milhões em 2001

16/05/01 – 19:18 – Wellington Antonio Longo, diretor-executivo da CSU, dispara contra a idéia de que empresas como Atento e Contax podem ser consideradas as maiores agências de call center do país. Ele contesta, inclusive, informações fornecidas pelas companhias acusadas. Em contrapartida, prevê um crescimento de 220% para esse ano, com um faturamento de R$ 80 milhões

15/05/01 – 19:30 – A verba foi obtida com o BankBoston, um dos acionistas da agência, que acaba de passar para o sexto lugar no ranking de call centers. O novo site da Telefutura deve ficar pronto no início de julho e tem capacidade para mil novas posições de atendimento, o que pode levar a empresa ao terceiro lugar, atrás apenas da Atento e Contax

11/05/01 – 18:44 – Dois novos clientes na área de telecomunicações devem triplicar o tamanho da divisão de call center, que hoje possui 900 posições de atendimento e ocupa o nono lugar no ranking nacional do site CallCenter.inf.br. O Gartner Group aponta a EDS como a criadora do conceito de outsourcing no mundo. A estimativa é que as centrais de atendimento representem 20% da operação do país. A companhia tem um faturamento mundial de US$ 19,3 bilhões

10/05/01 – 19:08 – O autor da afirmação é o diretor de marketing da empresa, Régis Noronha, participando do especial sobre o ranking de call centers do portal, no qual ocupa o primeiro lugar. Quase R$ 500 milhões de faturamento no ano passado demonstram o peso da Atento no mercado brasileiro, onde atende 140 clientes. Para o executivo, o mercado foi obrigado a investir em infra-estrutura para melhorar o atendimento após a chegada da empresa. A sexta maior empregadora do país mantém, só no atendimento, 25 mil operadores em 12 mil posições de atendimento

08/05/01 – 19:12 – A empresa conta hoje com 1020 posições de atendimento e ocupa o sexto lugar no ranking do site CallCenter.inf.br. A opinião da Teletrim é que o tamanho de uma agência de call center é definido pela infra-estrutura e surpreende propondo um índice de ocupação de 80%. Apesar de ter iniciado as operações em março, a companhia faturou quase R$ 10 milhões no ano passado

07/05/01 – 17:56 – O call center paulista afirma que é a segunda maior empresa do segmento no Brasil. A informação, veiculada em campanhas de marketing em grandes veículos de comunicação, contraria o ranking do site CallCenter.inf.br. A empresa contesta e demonstra seus argumentos. A Softway aproveita para informar que possui 1500 posições de atendimento e quer fechar o ano com 2000 e o dobro do faturamento do ano passado

04/05/01 – 15:37 – O portal CallCenter.inf.br decidiu criar um ranking para a área de call center há quase dois anos e teve boa aceitação, com referências em diversos jornais e revistas da área econômica. Agora, para mostrar a importância e vigor das agências que ocupam os primeiros lugares, o site vai publicar matéria específica para cada empresa no período de 7 a 18 de maio

25/04/01 – 20:12 – O portal CallCenter.inf.br divulga os resultados do Fórum de Contact Center. O evento, coordenado pelo Portal, foi produzido com o objetivo de discutir problemas e possíveis soluções na criação de um contact center. O debate se aprofundou em detalhes como a necessidade de um contact center, perfil do atendente, divisão de tarefas e criação de grupos para cada mídia. A íntegra dos comentários estará disponível para download em um paper produzido pela redação do site