Especial

09/04/01 – 15:21 – Pesquisa do IAM&M revela que são poucas as áreas que conseguem. Entre elas estão os bancos e administradoras de cartões de crédito, embora a pesquisa revele muitas deficiências operacionais. E aponta as razões, de acordo com os usuários dos serviços. Algumas áreas nem chegam a atingir índices de fidelização

08/03/01 – 18:07 – No Dia Internacional da Mulher é bom lembrar que elas são a maioria da mão-de-obra de um callcenter, representam 80% dos 250 mil que trabalham em todo o País

08/03/01 – 18:00 – Psicóloga explica porque a mulher é maioria nas centrais de atendimento e diz que qualidades como delicadeza, paciência e organização contribuem para o sucesso delas

07/02/01 – 14:33 – Para o diretor da Penedo Contact Center, João Camargo, a falta de informação dos consumidores dá o aval para que as empresas pratiquem abusos inimagináveis contra seus clientes. De acordo com ele, há necessidade de conscientização da população, que deve ser feita partindo do âmbito federal em campanhas agressivas

05/02/01 – 18:02 – Em dez anos, qual a contribuição do Código de Defesa do Consumidor para a atividade? Nesta primeira matéria, trazemos a opinião de um consultor mas gostaríamos de poder contar também com sua avaliação desse código que revolucionou o relacionamento cliente-empresa e contribuiu para a expansão do atendimento telefônico até chegar aos modernos conceitos de contact centers

06/10/00 – 09:37 – O conceito ASP (Application Server Provider) é uma espécie de outsourcing que começa a ganhar espaço no mercado brasileiro – e começa a se direcionar para a área de callcenter. Confiante nesse novo modelo de serviço, ideal para operadoras de telefonia e provedores de Internet, a Genesys investiu cerca de US$ 5 milhões para tornar-se um dos seus principais players

04/08/00 – 16:49 – O CT Media Value Network, das empresas Intel Company e Dialogic, envolve programas de colaboração entre fornecedores de sistemas abertos de telefonia, objetivando unir forças e combinar competências. O projeto também oferece recursos às companhias interessadas em desenvolver novos produtos

28/07/00 – 11:54 – A empresa apresentou sua suíte de soluções com destaque para o gravador Freedom, pelo qual foi premiada como uma das maiores revendedoras, já que é representante da Dictaphone no País, companhia norte-americana que anuncia a abertura de escritório no Brasil

27/07/00 – 19:48 – Marcelo Bizzi, responsável pelo Customer Care da empresa, justificou o posicionamento da corporação com as tendências trazidas pelas centrais multimídias e as tecnologias que revolucionam os conceitos tradicionais de atendimento, destinando-se a integrar callcenter, e-Business e CRM

27/07/00 – 17:45 – O diretor da Telemikro, Ricardo de Figueiredo, trouxe para o Congresso CT Expo um dos assuntos mais recentes no mercado de plataformas de integração: as soluções para unificação de mensagens. Elas proporcionam grande mobilidade para acessar e encaminhar informações, inclusive pelo telefone celular

27/07/00 – 16:23 – No Congresso CT Expo, o executivo Túlio Silva descreveu os passos de implantação do projeto de CRM da empresa, que está ativo desde o mês de abril. Ele envolve os canais de venda constituídos pela Web, Lojas, Callcenter e Dealers, e utiliza o aplicativo Vantive da PeopleSoft

20/03/00 – 19:03 – Como as empresas atualizadas com a nova realidade do mercado vêm descobrindo as vantagens da lealdade de clientes e funcionários

17/03/00 – 10:47 – A Biosintética desenvolveu uma central que interage com médicos e pacientes provendo informações científicas, pesquisas bibliográficas, eventos, produtos e outros dados

17/03/00 – 10:26 – O presidente do Instituto Ethos, uma rede de entidades que ajudam as empresas a agirem com ética e responsabilidade social, demonstrou o valor destes dois fatores

17/03/00 – 10:24 – O consultor e escritor canadense John Izzo apresentou um resumo dos conceitos expostos em seu livro “O Despertar da Alma de sua Empresa”

17/03/00 – 10:16 – A diretora da Secanp, Vera Lúcia Vernareccia apresentou um panorama mundial e o contexto brasileiro para falar sobre as novas diretrizes no trato com o consumidor