Especial

Frente ao cenário de grandes mudanças, CIC Brasil 2015 multiplica estratégias globais em experiência com clientes para as empresas superarem seus desafios locais

Apesar do cuidado para não exagerar, autoatendimento é apontado como melhor caminho para desafogar o atendimento, com agilidade e redução de custos

Se antes contava produto, hoje entre as maiores exigências do cliente está a qualidade no atendimento, o que provocou mudanças de estratégias e visões no mercado

Além do risco jurídico, ultrapassar limite do bom senso, na cobrança de metas agressivas, pode comprometer performance profissional

Junto com a motivação e manutenção da cultura empresarial, programas de gestão de carreira ajudam a reverter a visão do mercado, tornando a atividade mais atrativa

Seguindo a tendência omni-channel, mercado aproveita o sucesso do aplicativo para transformá-lo em canal de relacionamento… mas, um alerta, adoção exige planejamento

Elas mudaram o mercado de trabalho, como em uma revolução social, abrindo oportunidades e conciliando vida pessoal e profissional

Com projetos para deficientes, atividade abre as portas do mercado de trabalho e contribui para o desenvolvimento da auto-estima, permitindo a inclusão social

Após 11 anos, Câmara vota à favor da PL da terceirização, que segue agora para o Senado. Regulamentação promete trazer maior segurança jurídica, além de estimular economia por meio da especialização e geração de emprego

A voz! Decisiva para o atendimento ao cliente, ela exige alguns cuidados especiais para não perder o seu poder de influência e comunicação

A necessidade de ouvir o cliente para agregar valor à venda, inclusive com a multicanalidade

Alta da inflação e baixa procura do crédito forçam a repensar as estratégias de vendas

Com cenário de incertezas, cresce a importância dos gestores para engajar os colaboradores

Net estrutura venda remota para um contato mais direcionado e imediato

Público já não é mais o mesmo, por isso é preciso se adaptar para conseguir vender

Consultoras apontam os cinco passos para garantir colaboradores estimulados a baterem as metas