“O novo Código de Ética orienta as empresas a utilizarem bancos de dados específicos para cada oferta, em substituição às chamadas aleatórias”
Cláudio Sá, diretor de negócios da Teclan
Frases
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“O Brasil é muito competitivo e está bem posicionado para absorver esses serviços de offshore”
Fabio Marchiori, vice-presidente de infra-estrutura da EDS para a América Latina
“O grande diferencial quando se fala de recursos tecnológicos não é simplesmente tê-los, e sim usar a inteligência na aplicação desses recursos”
Paulo César Salles Vasques, diretor comercial da Contax
“A tecnologia disponibilizada nos últimos anos permitu a consolidação dos contact centers à serviço dos clientes com alta produtividade e menores custos”
Ênio Klein é diretor da K&G Sistemas, Informação e Treinamento e professor da FEA/USP
“O telefone merece um estudo muito especial, uma vez que, por não poder ver nem a expressão facial e corporal do televendedor. A impressão é baseada apenas no tom de voz”
Enrique Di Lucca é diretor da Contactos RH
“Uma central de atendimento só será eficiente se houver a integração de todas as informações do cliente”.
Wagner Andrade é diretor regional da Siebel Systems para a América do Sul
“Para conquistar o comprometimento dos funcionários não basta uma política de remuneração adequada ou ter tecnologias de última geração. É preciso oferecer um ambiente estimulante”.
Divino Sebastião de Souza é diretor superintendente da ACS
“O que temos apostado como diferencial é que, além da eficiência operacional começamos a trabalhar no estudo e comportamento do cliente.”
Washington Fachola é diretor geral da ActionLine do Brasil
“O fato que mais nos preocupa, para 2004, são empresas com baixos padrões de qualidade e que podem dar aos clientes uma percepção negativa e amadora do segmento.”
Marco Aurélio Pimentel é gerente comercial da Ask! Atende Bem
“Estamos orgulhosos de poder contribuir de forma tão significativa para amenizar uma questão tão delicada como a falta de emprego para a população brasileira.”
Nelson Armbrust é vice-presidente comercial da Atento
“Podemos gerar 50 mil novos empregos”.
Topázio Silveira Neto é presidente da Associação Brasileira de Telemarketing (ABT)
“Podemos gerar 50 mil novos empregos”. Leia mais »
“A prática da empatia deve ser exercida no papel do executivo, supervisor ou dono da companhia, alcançando o atendente do call center”.
Antonio Cássio é presidente da Mafre Vera Cruz
