“O mercado ensinou que tínhamos que deixar de entregar o produto para entregar o serviço, acompanhando o SLA do cliente.”
Jorge Tena, presidente da Commodity
Frases
Frases
“Antes de partir para um BPO, as empresas devem estar preparadas, já que não se trata apenas de terceirizar uma atividade.”
Cassio Rocha Azevedo, sócio diretor da AeC
“Por longos anos, as empresas vêm investindo apenas na imagem e não na capacitação dos operadores, pessoas que falam por elas.”
Cláudio Junqueira Vilela, superintendente de telemarketing do Itaú-Unibanco
“O mercado de contact center ainda é um pouco imaturo. O desafio é unirmos em torno do setor e não dos interesses corporativos de cada um.”
Paulo Neto Leite, presidente da ABT
