“As estratégias agora devem ser vistas sob dois ângulos: o legal, ou seja, cumprir o que a Lei pede, e o diferencial, que é aquilo que realmente encanta o cliente.”
Daisy Souza, diretora de relacionamento com o cliente da Tam
Frases
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“O setor de call center é apenas uma ferramenta na mão de seu cliente. Quem dita o padrão de atendimento e normas desejadas quanto à qualidade, filas, horários e SLA é o cliente.”
Andrés Rueda Garcia, diretor-presidente da Uranet
“A criação da Algar Tecnologia vai ao encontro do que os clientes e o mercado pediam, sem deixar de olhar para nossas competências.”
José Antonio Fechio, diretor presidente da Algar Tecnologia
“O Decreto abre a cabeça do cliente final, de forma a pensar no usuário final e no diferencial que é sair da comoditização do atendimento-padrão para algo diferenciado.”
Cleber Moraes, diretor-geral da Avaya Brasil
“Decreto abre a cabeça do cliente final, de forma a pensar no usuário final e sair da comoditização do atendimento-padrão para algo diferenciado.”
Cleber Moraes, diretor-geral da Avaya Brasil
“A maior responsabilidade é do tomador de serviço. Ele tem a prerrogativa desde a elaboração do projeto à contratação dos serviços.”
Márcio Menezes, diretor responsável pela filial de São Paulo da Call
“Todos os callcenters têm condição de atender o decreto. Cabe ao cliente elevar o padrão desejado de qualidade e obviamente pagar a conta.”
Andrés Rueda Garcia, presidente da Uranet
“Da mesma maneira que o cliente tem muito a agregar à nossa empresa com processos já existentes, o contrário também é verdadeiro.”
Miguel Windt, diretor comercial da TMKT
“Nossa política em relação à cobrança é transformá-la em uma ferramenta de relacionamento, mais um passo no atendimento ao cliente.”
Miguel Cui, diretor de clientes da Claro
“Nosso objetivo é gerar clientes e transformá-los em parceiros para o resto da vida. Por isso, não podemos agir para fazer uma simples venda”.
José Dimas Soares, gerente nacional de atendimento a clientes e venda de peças da Xerox.
“Cada vez mais teremos que reinventar, utilizando canais alternativos como o menu do celular e as transações via internet”
Regina Schnaibel, diretora da BrasilTelecom
