“Uma empresa vencedora precisa ter um ótimo sistema de comunicação com o cliente, se relacionando com ele por vários canais, além de sempre realizar ações de encantamento.”
Autor: Lucas Mancini, presidente da
Frases
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“Quando recebemos uma reclamação, nós encaramos como oportunidade de melhoria”.
Bianca Berreta, coordenadora do Sac da Femsa
“Quando recebemos uma reclamação, nós encaramos como oportunidade de melhoria”. Leia mais »
“Daqui quatro anos, pouco mais de 3,2% das pessoas que possuem um celular farão algum tipo de pagamento por meio do aparelho.”
Júlio Ramos, gerente sênior de Financial Services da Acenture
“Consumidor merece não apenas ser ouvido, mas também colaborar para que as empresas atinjam melhor qualidade de produtos e serviços.”
Diogo B. Morales, diretor-geral da TMS Call Center
“A qualidade no atendimento, que garante fidelização dos clientes, só será conseguida na medida em que se fidelizar primeiro o cliente interno.”
Eugênio de Oliveiro Filho, gerente executivo da Unimed/RJ
“Ao reverter um problema de forma adequada, o operador estará garantindo uma continuidade de receita e isso também é uma forma de gerar negócios.”
Stella Kochen Susskind, diretora de Consumer Satisfaction da TNS InterScience
“A perfeita integração entre todas as informações coletadas é a única forma capaz de criar um vínculo profundo com o cliente.”
Marcelo Gallo, diretor de negócios da Vbis
“A automatização do atendimento não deve ser implantada de forma genérica. Os cuidados vão desde o planejamento, passando pelas necessidades do serviço que será prestado.”
Edimilson Queiroz de Melo, consultor da Inovar Consultoria Empresarial
“A Ouvidoria é a mesma em todas as áreas – pública e/ou privada -, o que muda é a configuração legislativa.”
Édson Vismona, conselheiro e ex-presidente da ABO (Associação Brasileira de Ouvidores)
