Glossário

Trata-se do conjunto de meios de comunicação que tem como objetivo estabelecer uma apresentação completa de conteúdo. Entre eles: texto, imagem e som.

Trata-se de um conceito que permite a visualização das informações de um banco de dados de forma seletiva.

Conjunto de soluções que faz a interligação entre os diversos tipos de hardware e sofware, possibilitando a integração de seus aplicativos.

Termo que conceitua os melhores exemplos a serem seguidos.

Trata-se de uma solução que permite disponibilizar produtos e serviços que atendam necessidades particulares de determinado consumidor.

Uma das variações do conceito CRM.

Conceito que define a estratégia de pedir permissão para o cliente ser abordado por algum comunicado empresarial, seja ele impresso ou via Internet. Neste caso, por e-mail.

Conceito de marketing que define a segmentação de um determinado mercado. Um nicho pode ser um segmento pequeno e distinto que, normalmente, pode ou deve ser atendido com exclusividade.

Estratégia que define a comunicação com cliente através do envio de correspondência impressa utilizando o correio.

Conceito que define um conjunto de iniciativas dirigidas a públicos específicos, podendo ser clientes ativos ou potenciais. Normalmente, presume uma resposta.

Veja Valor Vitalício.

Veja Valor Vitalício.

Sigla para Lesão por Esforço Repetitivo. Trata-se de uma doença ocupacional que atinge os operadores de telemarketing de agências que não mantém o hábito de oferecer exercícios diários preventivos.

Termo que define a identificação de um possível cliente.

Também conhecido como Spam. Trata-se de uma correspondência não solicitada/autorizada que proporciona desprazer para o destinatário.

Termo em inglês traduzido como URA – a unidade de resposta audível.