Glossário

Termo que conceitua o protocolo de comunicação utilizado para formar a Internet.

Termo que conceitua a utilização da tecnologia da Internet nas redes de computadores empresariais.

Trata-se da interligação de sistemas de hardware e software na busca pela otimização de todos recursos.

Trata-se do conjunto de computadores interligados que formam uma rede em torno do mundo.

Trata-se de um mecanismo que permite ao cliente especificar exatamente o que quer.

Termo que conceitua a utilização de recursos de software para simular a atividade intelectual humana.

Termo que define uma empresa que integra as soluções (software e hardware) que compõem uma central de atendimento a cliente.

Trata-se de uma metodologia que objetiva identificar e diferenciar clientes para permitir posterior interação e personalização de produtos e serviços.

Trata-se de uma linguagem para produção de documentos na Internet.

Termo utilizado para determinar a origem do serviço, ou seja, o servidor.

Trata-se de um número telefônico destinado a um serviço específico.

Termo que conceitua um atendimento exclusivamente para dar suporte a uma operação empresarial. Ela pode ser tanto interna como externa.

Termo que conceitua o fechamento de todo um ciclo de comunicação com o cliente, utilizando várias estratégias e ferramentas de comunicação como cartas, fax e a central de atendimento.

Termo que representa a interface direta ou imediata, ou seja, aquela que aparece em primeiro lugar.

Grupo seleto de clientes escolhidos com base em suas características demográficas, que são questionados sobre produtos ou serviços.

Conceito que permite a uma empresa, através de mecanismo de combinações, oferecer produtos e serviços a determinados clientes. Pode ser através da central de atendimento ou da Internet. Na Internet, um site pode ser moldado aos hábitos do visitante, com sugestões.