Governo quer regras para o setor até junho
Audiência pública dá início ao processo de regulamentação dos callcenters
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Legislação
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Atendimento, só em português
Advogado alerta que centrais não podem atender clientes brasileiros em outra língua
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Projeto de Lei incentiva primeiro emprego
Empresas terão benefícios na contratação de trabalhadores sem registro em carteira
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Atendimento só por telefone não basta
PL obriga operadoras de telefonia a criarem múltiplos canais de relacionamento
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ABT defende auto-regulamentação
Entidade é contra iniciativa do governo de estabelecer normas para o setor
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PL obriga atendimento presencial
Proposta vai de encontro às empresas que só atendem por telefone ou web
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Ministério da Justiça promoverá audiência pública
Marcada para 13 de fevereiro, reunião irá discutir a regulamentação do setor
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Prazo-limite para atendimento
Usuário de serviços públicos terá até cinco minutos para ser atendido, define PL
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Callcenter automatizado poderá ser proibido
PL obriga atendimento personalizado nas concessionárias de serviço público
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PL fixa limite de espera do consumidor
Proposta prevê que o tempo de espera deverá ser de no máximo dois minutos
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Callcenter gratuito poderá ser obrigatório
Câmara analisa Projeto de Lei que proíbe a cobrança nas ligações
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PL permite bloqueio de 0300
Câmara analisa proposta que possibilita bloquear acesso a serviços pagos
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Mobiliário adequado
ABT homologa projeto da Intelligent Table que atende exigências da NR17
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Comissão discute relações trabalhistas do setor
Audiência pública reuniu as principais entidades do mercado
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Câmara discute condições de trabalho
Comissão de Defesa do Consumidor realiza audiência pública na quinta-feira (22/11)
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Aumenta piso salarial no Rio
Empresários e trabalhadores aprovaram proposta do governo de reajuste de 10,7%
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