On-Line

24/07/00 – 20:26 – Oferecendo uma opção inovadora, a Telefônica e a OgilvyInteractive desenvolveram projeto que permite ao internauta abrir uma caixa de diálogo conectada à central, estabelecendo um chat com o atendente, que, em breve, também poderá interagir com o usuário diretamente através do computador

17/11/99 – 10:48 – Com a concentração dos serviços de 21 agências de Santa Catarina em sua central de atendimento, a empresa inicia sua estratégia de expansão

14/07/00 – 21:17 – Com uma política de atendimento altamente personalizada, a empresa top de linha no seu segmento conquistou o Prêmio de Satisfação de Cliente do INDE. A partir do feedback obtido dos seus callcenters, ela já vem preparando novas estratégias de relacionamento, com destaque para os serviços on-line

16/11/99 – 11:41 – É a novidade da Genesys, o Genesys Workforce Manager, uma solução de gerência de RH avançada para central de atendimento que incorpora recursos CTI e multi-sites

07/07/00 – 16:32 – A sociedade cuja maior acionista é a DB Capital Partners, associada ao Deutsche Bank, adquiriu mais da metade da integradora de sistemas e soluções, aumentando seu capital e tornando o processo de expansão geográfica e aumento de clientes

16/11/99 – 16:40 – A primeira diretoria da Federação, entidade que congrega o setor, toma posse amanhã (17.11), em cerimônia a ser realizada no World Trade Center

11/07/00 – 21:22 – O acordo global que acaba de ser fechado entre as duas companhias amplia o plano estratégico firmado há mais de um ano e tem objetivo de disponibilizar soluções completas para centrais de atendimento, envolvendo todos os canais de comunicação – telefone, chat, collaboration, cartas e fax

16/11/99 – 11:40 – Num encontro de dois dias, executivos conhecerão soluções para o rápido posicionamento no mercado de alta concorrência, incrementando receitas e fidelizando clientes

06/07/00 – 21:16 – Um ano depois de colocar em operação o seu primeiro site, com 250 PAs e 550 atendentes, o Grupo TMS já está em ritmo de retoques finais para inaugurar, neste mês, mais uma unidade no mesmo prédio da região do centro de São Paulo, desta vez com 350 posições de atendimento

05/07/00 – 18:44 – A empresa optou pela Colômbia no momento de desenvolver uma central que atendesse os clientes da região andina por entender que eles são os que possuem menos gírias e expressões regionais

12/11/99 – 17:15 – A empresa faz seminário para mostrar sua ferramenta para gerenciar relacionamento com clientes com participação de especialistas internacionais

10/11/99 – 21:02 – O conceito fundamenta-se no gerenciamento de todos os contatos feitos com consumidores, agregando procedimentos de qualidade e eficiência na operação

04/07/00 – 19:28 – Com uma estratégia global para conquistar rapidamente clientes da nova economia .com, a Teletech Brasil tem se estruturado com tecnologia e processos para posicionar-se dentro desse mercado. O que foi decisivo na escolha da empresa para administrar o callcenter da Americanas.com, cujo modelo de negócios promete grande expansão

04/07/00 – 17:42 – Hoje é Dia do Operador de Telemarketing, o profissional que está na linha de frente do atendimento ao cliente das empresas, e a quem devemos reconhecer a valiosa contribuição ao crescimento do setor no País

04/07/00 – 16:48 – A empresa-espelho da Telepar, companhia de telefonia fixa do Paraná, começa a colocar em prática seus planos de investimentos no Brasil, sendo que sua central consumirá uma boa parte desses recursos

10/11/99 – 20:51 – Durante este mês, a Perrotti está realizando o projeto “Quintas Espetaculares”, que com palestras gratuítas sobre datawarehouse e business intelligence