Facebook cria função de SAC
Botão Send Message permite que cliente fale de forma privada com as empresas
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On-Line
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Elogieaki – O seu melhor para o mundo
Chegou o novo ElogieAki, rede motivacional com facilidades para estimular o elogio
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Netshoes aumenta satisfação em chat
Incorporação de widgets fez índice saltar de 34% para 53% entre janeiro e maio
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Anhanguera Educacional aprova agente virtual
Solução de atendimento ultrapassa a marca de dois milhões de interações
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Callink de cara nova na web
Site passa por reestruturação com mudança de layout e novos conteúdos
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CSU lança sites responsivos
Formato faz com que página se adapte a qualquer navegador ou dispositivo
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Plusoft tem assistente virtual
Amanda irá responder questões sobre a empresa e suas soluções
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Inovação visual a um clique (ou scroll)
Sistema de parallax scrollin dá vida ao novo site da CallFlex
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Televendas, on time!
Em muitos canais. Assim será nossa cobertura do 3º Meeting Televendas, que acontece neste final de semana, em Itapecerica da Serra, com matérias e as principais reflexões dos especialistas no portal, além de postagens no Twitter e Facebook
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Air France e KLM tiram dúvidas via redes sociais
Companhias aéreas passam a oferecer atendimento no Twitter e Facebook em português
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Julia da Tam está proativa
Atendente virtual agora auxilia clientes do programa de fidelidade antes da demanda
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e-lens investe nos canais on-line
Projeto envolveu as soluções de atendimento inteligente, gestão de e-mail e chat
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Questão cultural
Com preferência dos clientes por conversa, redes sociais aparecem como canal complementar
Tray oferece chat aos parceiros
Plataforma de comércio eletrônico disponibiliza solução Zopim para lojas virtuais
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Integração necessária
Redes sociais são canais complementares de atendimento, não invalidando os tradicionais
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Redes sociais carecem de amadurecimento
Muitos clientes ainda preferem atendimento telefônico por ser sentirem mais seguros
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