On-Line

Segundo o presidente, Maurício Rocha Zanco, o crescimento da empresa em 2002 foi de 50% em faturamento e cerca de 40% em númerno de PAs. Estes são os reflexos da conquista de novas contas, e da reestruturação de processos internos, que possibilitaram agilidade e melhores índices de produtividade

Com o objetivo inicial de atender a área de granéis, que necessitava do monitoramento constante da carga, a Central de Atendimento ALL/Delara foi expandida para todos os setores e passou a oferecer serviços como monitoramento de cargas e acompanhamento de faturas, processos de indenização, entre outros

O sistema de gravação digital de voz deve auxiliar o atendimento de 100 mil clientes da empresa de paging, assessorados por 300 operadores que chegam a atender três milhões de mensagens por mês

Segundo o ministro extraordinário da Segurança Alimentar e Combate à Fome, José Graziano, um grupo de empresas de telecomunicações está montando um call center para receber as doações para o programa Fome Zero

O sistema de atendimento telefônico ao trabalhador – o Telemprego – está integrado ao Sistema de Gestão das Ações de Emprego, criado pelo Ministério do Trabalho e Emprego e desenvolvido também pela Unisys Global Outsourcing, para operacionalizar ações como Seguro-Desemprego, Qualificação Profissional e Intermediação de Mão-de-Obra

Com oito meses de atuação, a Voxline – birô de terceirização do serviço delivery e operações de SAC do fast food Habibs – registra um milhão de pedidos atendidos pelo serviço delivery 28 minutos

Para o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor, o novo Código Civil Brasileiro não alterou significativamente as relações entre consumidor e fornecedor. A mudança mais significativa para o consumidor diz respeito à forma de interpretação das leis

A empresa, que surge após a cisão da SupportComm, aposta na tecnologia de reconhecimento de voz para aliar agilidade e eficiência no atendimento aos clientes, fornecedores e parceiros que precisam de comunicação

A empresa obtém a certificação no processo de help desk nos sites operacionais da Solvay, DuPont e Voith. A auditoria nos sites ficou por conta da DQS do Brasil, subsidiária da DQS, associação alemã para certificação de sistemas de gestão, criada para certificar Sistemas da Qualidade em conformidade com os requisitos das normas ISO, série 9000

Segundo o editor-chefe da revista norte-americana, Rich Therani, o prêmio é para honrar as equipes de trabalho que desenvolvem e fabricam produtos. A Genesys foi premiada na categoria Produto do Ano, com a solução Voice Portal

A empresa espera que uma estabilidade econômica permita o planejamento dos investimentos para o segundo trimestre, fazendo surgir oportunidades para as ofertas de soluções voltadas para a otimização de processos, melhoria de qualidade e aumento da produtividade das unidades de atendimento ao cliente

A agência de callcenter pretende marcar presença nesse segmento em virtude do potencial de expansão do telemarketing entre as empresas deste mercado, independente do porte e da especificidade das mesmas

Em apenas 10 dias, a Atento montou o SAC para a Credicard com o objetivo de atender a demanda das ligações geradas pela nova campanha institucional da emissora de cartões de crédito. Desde o início da ação, há cerca de um mês, estão sendo atendidas, em média, sete mil chamadas por dia

O objetivo da Direto da Fábrica é levar às indústrias a iniciativa de um programa de vendas diretas ao consumidor, sem afetar os canais de distribuição. Para absorver as ligações dos SACs das indústrias, a Direto da Fábrica aliou a infra-estrutura da Actionline à sua expertise de vendas diretas

Um dos principais produtos da Webcom é o Infomailer, que permite a criação, gerenciamento e monitoramento de e-mails na comunicação com vários públicos de interesse. O Infomailer é reconhecido por suas características de fácil aplicação e obtenção rápida de respostas às ações de e-mail marketing

A empresa espera manter a taxa de crescimento, que neste ano foi de 35%. Ainda objetiva a renovação de contratos acima de 90%, rotatividade de funcionários abaixo de 10%, satisfação dos usuários acima de 95% e 100% de cumprimento do SLA, incluindo algumas metas sociais