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O novo presidente, Vanderlei Rigatieri Jr, que assumiu o cargo para as operações brasileiras da Avaya em junho de 2002, apresentou hoje, em São Paulo, os resultados do investimento da empresa na Copa do Mundo 2002. A FIFA confiou a Avaya suas operações vitais a uma rede convergente, em que o tráfego de dados e de telefonia foi efetuado em uma única infra-estrutura

Com um acordo de parceria, as empresas visam a “terceirização das mudanças nos negócios”. A Accenture deve auxiliar a EMC a acelerar suas iniciativas estratégicas. Assim, o grupo de Consultoria para Soluções de Informação da EMC passa a oferecer consultoria em armazenamento multiplataforma e aberto

Os produtos fornecidos pela HP foram implantados no novo contact center da rede de fast food, o VoxLine, que tem condições de atender 400 ligações simultaneamente. Com esta iniciativa, o grupo espera um incremento de 30% a 40% no volume de vendas de cada uma das lojas

A operadora de telcomunicações permite que os canais já autorizados passem a oferecer serviços às empresas de grande porte. O objetivo é alcançar o crescimento de 100% nas vendas para o segmento até o fim do ano

O depoimento de executivos de empresas como a TAM e Telefônica fazem parte da campanha institucional da agência de propaganda. A TAM apresenta o crescimento no número de ligações para o call center após a divulgação do programa de fidelidade

O Portal, fundado em 1999 pelo jornalista Vilnor Grube, se tornou referência no mercado de call center, pois é pioneiro na veiculação de informações desse setor e apresenta diferenciais como o ranking das agências de call center do Brasil

Ao reorganizar seus negócios em telecomunicações, tecnologia da informação e gestão do conhecimento, surgiu a Promon Tecnologia. Com a nova unidade, o objetivo é tornar a empresa mais competitiva, explorando as oportunidades de negócios surgidas da convergência entre as indústrias de TI e telecomunicações

O Serviço de Relacionamento com o cliente da rede de fast food Habibs – Alô Tia Eda – está comemorando seu primeiro aniversário, registrando a média de duas mil ligações diárias. Tia Eda oferece serviços de informações e sugestões, além da sessão de dicas e orientações, por meio de folhetos distribuídos nas lojas

O Panduit Classified Installer visa incentivar e capacitar integradores estratégicos. Os parceiros contarão com módulos de treinamento gratuitos exclusivos nas áreas técnica e de negócios, suporte dedicado e participação em ações de marketing cooperado

A LM Sistemas irá fornecer para a Teclan as ferramentas de reconhecimento e transcrição de voz das americanas Nuance e Scansoft. As soluções passam a integrar o portfólio de soluções voltadas para Computer Telephony Integration da Teclan

As empresas fecharam parceria. Pelo acordo, por meio dos distribuidores Cisco, Mude e Bull, a Intelig passa a oferecer soluções de dados para o mercado corporativo, com foco nas pequenas e médias empresas, mas também se estendendo às empresas de maior porte

Transferir as operações para a EDS faz parte de uma mudança estrutural da Net. Toda tecnologia continua em poder da Net, apenas a infra-estrutura operacional migrará para a EDS, que deverá absorver parte da atual equipe da Net, composta por cerca de 100 profissionais

O executivo é uma das autoridades em administração de processos empresariais. Ele considera que depois do predomínio do hardware e do software na área de Tecnologia de Informação, chegou a vez dos provedores de soluções exercerem papel decisivo no desenvolvimento das empresas nos próximos anos

No evento, marcado para o dia 6 de julho, em São Paulo, o Sindicato também estará festejando seu aniversário de 10 anos e a posse da nova diretoria

As empresas constataram que atendem o mesmo perfil de clientes – montadoras, revendas e distribuidoras de peças para a indústria automotiva -, assim decidiram unificar seus call centers. Uma central de atendimento, a Carisma, foi criada para solucionar questões classificadas nos níveis fácil e médio

A empresa de fast food inicia projeto de delivery nas lojas do Rio de Janeiro e São Paulo. A central de pedidos – um call center terceirizado à empresa Atento, localizado em São Bernardo do Campo (SP) – já tem 80 operadores e transmissão de dados via satélite para as lojas