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A Alcatel inestiu US$ 136 milhões em ações para aquisição da Telera Corporation, desenvolvedora norte-americana de software para acesso à internet. Os novos produtos serão incorporados à Genesys, divisão da Alcatel dedicada a soluções para contact center

O portal de comércio eletrônico de softwares importados desenvolve campanha de fidelização, cujo objetivo é aumentar as vantagens dos clientes fiéis à empresa, por meio do Cartão Preferencial. Os portadores desse cartão podem receber descontos de 5% a 8%, que variam de acordo com o volume de compras efetuadas pelo televendas

A empresa, que atua no setor de adesivos, está em fase de implantação de uma central de atendimento ao cliente, que contará inicialmente com 5 PAs. O projeto faz parte de uma estratégia de reestruturação que visa estreitar o relacionamento com o cliente. A estimativa é que entre em funcionamento ainda no primeiro semestre deste ano

A operadora de telecomunicações fecha contrato com a IDS Scheer com o objetivo de otimizar seus processos de negócios e atendimento aos clientes.O investimento é de R$ 1,5 milhões em licenças corporativas do software Aris

A empresa de call center da holding Telemar irá prover serviços de telegrama fonado e Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para os Correios

Por meio de reuniões com empresas especializadas em call center, o Ministério da Previdência e Assistência Social irá viabilizar a contratação dos serviços de atendimento ao público. O objetivo é expandir o número de PAs, possibilitando o atendimento de toda demanda, e ainda melhorar a qualidade do serviço atualmente oferecido

A central de promoções, com acesso via web e telefone, está disponível para possibilitar que todos os assinantes participem das promoções realizadas pela operadora. O recurso reflete a preocupação em promover a fidelização de clientes

O projeto de Lei Postal, elaborado pelo governo e em tramitação na Câmara, propõe o monopólio para a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) no envio de cartas e encomendas expressas, quer no âmbito doméstico quanto para o exterior. A proposta desobedece a Constituição Federal, que estabelece a livre iniciativa e a livre concorrência

O Grupo realiza um programa de expressão corporal batizado de Corpo & Consciência. Os trabalhos são desenvolvidos duas vezes por mês, por meio de sessões em grupo, com atividades de dança, exercícios de teatro e psicodrama, jogos de solidariedade, entre outros

O evento, que se realizará de 11 a 13 de junho, em São Paulo, apresentará o CRM Live em um espaço de 108 m2, com a coordenação da Wittel. Será reproduzido um ambiente corporativo real, abrangendo todas as etapas e canais possíveis para o atendimento ao cliente

A operadora executa o telemarketing receptivo e ativo da Pymarket, empresa criada pelo Grupo Santander para oferecer produtos e serviços escolar, de escritório e informática. Os serviços incluem esclarecimento de dúvidas, e informações de pré e pós-venda, além do suporte para toda a equipe de vendas

A operação foi liderada pelo fundo global de investimento e-millenium1, que está centrado no setores de tecnologia, mídia e telecomunicações, e que também trará a Altitude a colaboração de uma rede de investidores orientados para o setor tecnológico, com destaque para a Besheim Holding; BPI; Deutsche Bank; La Caixa e SAP

A empresa será responsável pela estruturação da rede de voz e dados convergentes na Copa do Mundo 2002, permitindo acesso instantâneo à comunicação. A Fifa também utilizará os servidores de comunicação e cabeamento de rede da Avaya como padrão – substituindo o equipamento PABX do estádio na Coréia com a nova tecnologia Avaya

Durante o evento, realizado ontem em São Paulo, o gerente geral de crédito, José Antonio Rodrigues, revelou que a Riachuelo irá ampliar sua central de atendimento que, atualmente, conta com 170 PAs. Com a ampliação esse número chegará a 220 PAs

Pelo acordo, a Grube Editorial dará apoio a uma série de eventos promovidos pela IDG, dirigidos às áreas de call center e CRM. O primeiro evento será realizado dia 21 de maio, no Hotel Transamérica Flat, em São Paulo

A empresa expande sua área de atuação com a terceirização de seus serviços. O objetivo é se fortalecer na posição de integradora de sistemas, preparando-se para assumir toda a gestão de TI dentro do cliente. A unidade atuará em três segmentos de serviços: Help Desk, Suporte à Infra-estrutura (que poderá ser feito por telefone) e Alocação de Profissionais