On-Line

19/07/01 – 14:43 – Nice Systems anuncia operação conjunta entre sua tecnologia de gravação VoIP e a plataforma Cisco Systems Customer Contact Software. A combinação fornecerá soluções de gravação aos consumidores que dispõe de redes de telefonia IP, visando o Customer Experience Management (CEM) através de redes convergentes

18/07/01 – 17:12 – O acordo agregará as operações ativas e receptivas para vendas de Cartões de Crédito, para dar suporte às ações de marketing da instituição. A Atento também ficará responsável pelo atendimento de campanhas na mídia. A previsão inicial é de 70 postos de atendimento

17/07/01 – 15:35 – A empresa de telefonia deve anunciar no início de agosto um pacote de atrativos para ganhar mercado na área corporativa. A Vésper deve ainda discutir com a diretoria do sindicato outras vantagens, que devem ir além do pacote

17/07/01 – 15:00 – A MarketData Solution inova proposta de desenvolver e oferecer gestão de database marketing em ambiente de Internet por meio de softwares exclusivos, tendo como diferencial sua tecnologia

17/07/01 – 13:16 – Com 19 PAs, a empresa realiza telemarketing ativo, atendendo cerca de 70 ligações diárias. Os clientes são revendedores que têm contrato fechado de compra com a Panamco

13/07/01 – 13:30 – Este número é quase o triplo do previsto para o final deste ano. O estudo aponta que o crescimento será principalmente por internautas das camadas B e C. Os fatores que mais contribuirão será a facilidade de acesso nas escolas, locais públicos e empresas

13/07/01 – 10:24 – A Agência Nacional de Saúde Suplementar irá inaugurar dia 16 de julho, em São Paulo, novo canal de comunicação com os consumidores de planos privados de assistência à saúde

12/07/01 – 12:11 – A empresa investiu US$ 2 milhões em infra-estrutura para o call center, que conta com 40 posições de atendimento. O objetivo é realizar cerca de 200 mil ligações/dia e receber mais de 1 milhão de chamadas. E conquistou as contas das concessionárias Volvo, Audi, e Chrysler

12/07/01 – 09:33 – A empresa expande sua rede para Curitiba, Recife e Belo Horizonte, e prevê a abertura de novos escritórios em outras regiões como Salvador. Após reestruturação, a companhia oferece soluções para telefonia corporativa, infra-estrutura para contact center e Internet

11/07/01 – 11:35 – A ABT lança o prêmio, promovido pela Vettorcases.com, que tem como objetivo prestigiar os melhores cases que utilizam o telemarketing como ferramenta, contribuindo de forma efetiva para o desenvolvimento da atividade. As inscrições vão até 20 de julho e os cases deverão ser entregues até o dia 30

06/07/01 – 16:57 – A Telecom Brasil implantou call center para o Sebrae e a Fundação Roberto Marinho atender o projeto Aprender a Empreender. São 45 posições e 90 atendentes para o cadastramento dos empreendedores

05/07/01 – 16:51 – Com apoio do call center a Eletropaulo faz um balanço do primeiro mês de racionamento. Até o final de junho, foram atendidas em média 15 mil ligações por dia, com tempo médio de 4 minutos de conversação e 17 segundos de espera

05/07/01 – 16:25 – O reconhecimento de voz permitirá às centrais de atendimento tecnologia inovadora para automatizar serviços e oferecer atendimento mais rápido e eficiente. O produto pode gerar redução dos custos nos call centers, e em portais de voz, fonte de receita

05/07/01 – 09:38 – A empresa cria o serviço de relacionamento com o cliente através de call center, batizado Tia Eda. O serviço atende a todos que precisam de alguma ajuda, seja para falar das lojas, da qualidade dos produtos, conforto e limpeza, demonstrando o grau de envolvimento e satisfação com a marca e os produtos

04/07/01 – 10:56 – Por meio de uma competição, que envolveu todas as sedes do Grupo Philips, a subsidiária brasileira foi apontada como a melhor no atendimento com 88% de satisfação dos clientes. A empresa atende em média 3,5 mil chamadas e 100 e-mails diários

04/07/01 – 10:23 – Estado promulga lei reconhecendo o dia 4 de julho como o Dia do Telemarketing. Após anos de trabalho a categoria conseguiu ser reconhecida, em termos municipais no ano de 1997 e em nível estadual, a lei foi promulgada dia 22/06/2001