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18/06/01 – 13:32 – A questão que domina a atividade hoje é como absorver os custos gerados com a cota estabelecida pelo Governo de redução de 20% do consumo de energia. Para cumpri-la, é preciso desativar 20% das operações de atendimento, um baque para quem vem investindo para crescer a um ritmo de 30% ao ano. Se adaptar, significa agregar um alto custo adicional que será repassar ao cliente

12/06/01 – 15:53 – A medida foi tomada em função do congestionamento nas linhas da central de atendimento, que atende o número 0800 196 196. As chamadas que duram em média de 1 a 2 minutos, alcançaram o patamar de 7 minutos. Até o fim do mês, o número deve atingir 230 PAs, com 500 operadores

11/06/01 – 17:13 – Fontes do mercado afirmam que os dois call centers da operadora serão vendidos para que os custos sejam reduzidos. Há menos de um mês a operadora resolveu reestruturar o atendimento aos clientes, investindo no mercado corporativo

11/06/01 – 16:47 – A multinacional de marketing de relacionamento resolveu adotar uma nova estratégia. Alterou o nome da empresa, agora apenas Teleperformance Brasil, para melhor se alinhar com o grupo francês com o qual se associou há 2 anos e meio. A empresa também anuncia o lançamento da Acron – divisão voltada para o desenvolvimento de soluções em CRM

11/06/01 – 12:03 – A estratégia da companhia é pular do terceiro lugar do mercado de callcenter, na Europa e América Latina, para a liderança do mercado de contact center. A base da estratégia é a geração de produtos Web baseada no Solidus eCare, lançado no final do ano passado, e que agora recebe uma novidade móvel, o mCare, ainda não lançado oficialmente

08/06/01 – 15:54 – Além de atuar em recursos humanos, a empresa agora oferece orientação sobre a criação de um call center ou contact center até a total gestão da operação. A Qualify detectou a necessidade em seus clientes e aposta no segmento para crescer 40% em 2001

11/06/01 – 11:32 – A companhia distribuidora de energia elétrica terceiriza seus serviços de atendimento ao cliente e contrata a Contax para operar call center exclusivo para dúvidas de racionamento. No total, são 90 PAs e 180 operadores para atender 3,1 milhões de usuários no estado do Rio de Janeiro

07/06/01 – 18:23 – O sindicato patronal (Sintelmark) e o dos trabalhadores (Sintratel) acabam de anunciar o acordo coletivo para o exercício de 2001/2002. Os funcionários do setor deverão receber um aumento de 6% em relação ao valor atual. Houve aumento também no piso de mensalistas e comissionados

06/06/01 – 11:59 – O CRM Live, da integradora CPM, consiste na apresentação das atividades de um call center, em tempo real. Integrada ao atendimento estão todas as tecnologias responsáveis pela gestão de relacionamento com o cliente. Os participantes podem assistir ao atendimento através de um Vídeo Wall. Na edição anterior do evento o recurso ajudou a conquistar os contratos da Eucatex e Fiat

04/06/01 – 17:49 – Depois de testar três fabricantes, a instituição financeira escolheu o pacote de aplicações para contact center da empresa americana. A solução será implementada por um dos canais da Genesys no Brasil, a STT Telecom. O primeiro módulo a ser usado será o de e-mail, que vai gerenciar o fluxo de mensagens do Unibanco 30 horas

30/05/01 – 16:46 – A empresa foi responsável pelo desenvolvimento da plataforma de cobrança por teleaviso para a Telemar. O objetivo agora é ampliar a carteira com clientes de grande porte no setor de telecomunicações e serviços públicos e cumprir a previsão de dobrar o faturamento em 2001

30/05/01 – 15:06 – A inauguração do call center será dia 4 de junho. O atendimento será realizado por 100 PAs e 400 operadores, no horário das 9h às 21h. O objetivo do novo site é atender aos consumidores que buscam informações sobre redução de energia elétrica e dar apoio aos projetos de conscientização divulgados pela empresa

28/05/01 – 14:37 – A fabricante alemã vai mostrar uma nova versão do HiPath Pro Center Lite. O produto é usado para o gerenciamento e automatização dos sistemas de atendimento. A Siemens inicia a apresentação do produto no CRM Solutions Week 2001, que se realizará de 5 a 7 de junho, em São Paulo

25/05/01 – 17:28 – O objetivo é aumentar a participação da empresa na região e atender a demanda do mercado corporativo. É a quarta filial da fabricante, que produz equipamentos para comunicação corporativa

23/05/01 – 12:59 – O equipamento escolhido é o Gravador Digital Dialtech. Com o recurso, a agência vai gravar os atendimentos realizados pelas 150 PAs. O produto permite localizar qualquer ligação, a procura pode ser feita pelos dados do cliente, nome, código, data de atendimento e outras variáveis. De acordo com a empresa, será possível economizar espaço nas ligações arquivadas com o formato escolhido, o MP3

18/05/01 – 17:58 – A infra-estrutura de telecomunicações do país está preparada para a crise de energia que se avizinha. Essa é a opinião da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Segundo conselheiro da Anatel, as medidas que o Governo Federal adota a partir de junho não devem afetar diretamente o serviço telefônico