Outsourcing

No mercado desde junho de 1999, a agência de call center surgiu em Salvador (BA) a partir de pesquisa de mercado que apontou para a relevante expansão do setor de telecomunicações e telefonia. Hoje, com estrutura de 142 funcionários e 45 PAs, a Call Service possui Certificado ISO 9000-2000 de qualidade e presta serviços de SAC, ativo e receptivo

As novas posições de atendimento foram implantadas no site de São Paulo, no período de 10 dias. Este prazo foi possível devido a independência tecnológica da empresa, que mantém oito áreas de negócios voltadas para a tecnologia da informação. Agora a empresa soma 1600 PAs, incluindo as posições operadas nas instalações dos clientes

Entre 2000 e 2001 a TeleTech Brasil realizou investimentos em profissionalização da sua gestão e na expansão da base de clientes. A partir deste ano, irá projetar-se na ampliação de sua carteira reforçando junto ao mercado seu foco e experiência na administração do relacionamento com consumidores. Em todo o mundo, a empresa conta hoje com mais de 31 mil funcionários distribuídos em 55 CICs e 22 mil estações de trabalho

A empresa – pertencente ao grupo A&C – obteve crescimento de 350%, entre 2000 e 2001, especializando-se em vendas por telefone. A empresa adotou o conceito de enxergar os cliente como parceiros e obteve bons resultados nas operação

A companhia de call center começa a operar no Distrito Federal a partir de 2 de abril. Serão 180 PAs, 75% delas já ocupadas, e que resultaram em 250 contratações. Até o final do primeiro semestre deste ano a empresa espera chegar a 3 mil posições de atendimento, com a implantação de um novo site em SP e a expansão programada para o RJ

Com 14 anos de atuação no mercado de telemarketing, a empresa saltou de 5 para 130 posições de atendimento. Impulsionada pela parceria duradoura com a Credicard a Access consolidou seu desenvolvimento e imagem no setor, pois sua expansão acompanhou o crescimento do mercado de cartões de crédito no Brasil

Com a ampliação do contrato, a Chiptek passa a atender mais de 3 mil usuários da Cargill em toda América Latina, para esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas técnicos. O setor de help desk da Chiptek recebe em média 8 mil chamadas por mês da Cargill

A partir do dia 4 de março, a unidade AES Colinas do Carmo, que atua na região leste de São Paulo, passa a oferecer aos seus clientes teleatendimento direto com o call center da Eletropaulo. Os clientes poderão solicitar atualização de dados cadastrais, segunda via de conta e histórico de consumo

A operadora conquista duas novas contas. Para a integradora de soluções de telefonia Olitel, a Teleperformance fará o telemarketing ativo. Para a Combe haverá um conjunto de ações via telemarketing ativo e receptivo

A empresa de outsourcing de callcenter, a americana Convergys, não tem intenção de entrar no mercado brasileiro. Esta informação é do vice-presidente de Marketing Randy Mysliviec, que está no Brasil para um seminário, que se realiza hoje pela manhã, em São Paulo, e no qual divulga o billing

A gestão ficará a cargo das concessionárias GVT e Vésper e Embratel. O projeto envolve as empresas Credicard, Redecard e Orbitall, pertencentes ao grupo, que estima a economia em torno de 20% ao ano, na utilização de um único número para o atendimento de todo Brasil

A empresa de assistência odontológica fecha parceria com a Mobitel para as ações de telemarketing. O objetivo é consolidar o canal de vendas, visando novos negócios. Para o sucesso das operações, o projeto terá apoio de campanha publicitária

A empresa disponibiliza para todos seus parceiros um sistema de monitoração a distância, na qual os consultores podem entrar na operação para ouvir o que um determinado operador esta falando, além de relatórios via web

Com investimento de R$ 6 milhões no novo site, a empresa espera aumentar seu faturamento em até 35% em relação ao ano passado. Com a unidade, a Softway acumula um total de 2150 PAs, ocupando a 1ª posição no ranking em relação às empresas não ligadas a operadoras de telefonia

Esta será a 4ª unidade da empresa e, de acordo com a SoftWay, irá colocá-la na terceira posição do ranking nacional das empresas de telemarketing e na liderança deste mesmo ranking em relação às empresas não ligadas a operadoras de telefonia

O executivo, que saiu da CSU TeleSystems, em setembro do ano passado, confirmou hoje com exclusividade para o Callcenter.inf.br sua participação como diretor executivo em nova empresa de contact center