Nice adquire Brand Embassy
Com a compra, soluções de engajamento digital serão integradas à plataforma CXone
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Callcenter
PORCALLCENTER
Investindo em diversidade para colher igualdade
Embora sejamos diversos em muitos quesitos, os talentos não são distribuídos igualitariamente
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Juntas melhor do que separadas
Porque as parcerias se tornaram uma importante estratégia nos negócios
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Reter talentos deve ser estratégia das empresas
Investir em boa gestão de pessoas é o caminho para manter os melhores funcionários
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Bot já em evolução
VP de inovação da Visa conta em detalhes o projeto de automatização do atendimento
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Callink aposta na otimização do back office
Ferramenta utiliza soluções inteligentes dentro do conceito de omnichannel
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Diálogo em melhoria constante
Bot da Nissan permite ampliar conhecimento sobre cliente e, assim, qualificar atendimento
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Um líder precisa ser humano
Apesar das décadas, o Efeito Hawthorne continua mais atual do que nunca
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Contact centers na vanguarda da inovação
Atividade investe em novas tecnologias para melhorar a jornada do cliente
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Chatbot passa no teste
Sompo registra ganho de eficiência e na capacidade de atendimento com a Sayuri
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Sem reclamação
Com EVA, Ticket reduz em 34% as ligações na central e torna interações 35% mais ágeis
Feedback, insight e avaliação de desempenho
Entenda a diferença entre os conceitos usando o esporte como metáfora
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CSU é finalista em premiação de RH
Empresa concorre na pesquisa Os RHs e Marcas Mais Admiradas do Brasil e América Latina 2019
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Falha na Cloudflare afeta sites no Brasil
Portais da Grube apresentaram instabilidade devido ao problema da empresa de CDN
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Em sintonia digital
Banco Inter reforça estratégia no mundo virtual com adoção de bot no atendimento
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IA: a nova realidade do relacionamento
Como robôs e atendentes humanos podem conviver em benefício do cliente
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