Callcenter

27/09/01 – 11:00 – Com o objetivo de estreitar o relacionamento com seus assinantes e garantir a qualidade do atendimento, a TVA optou por terceirizar e centralizar o seu call center com a Atento

26/09/01 – 10:30 – O case que levou a companhia a este resultado foi a terceirização da central de atendimento ao assinante do Jornal do Brasil (RJ). A empresa conseguiu reduzir os custos e aumentar as vendas de assinaturas

25/09/01 – 12:20 – O projeto, idealizado por Vilnor Grube, editor-executivo dos sites www.callcenter.inf.br e www.crm.inf.br é fruto da experiência adquirida durante os dez anos em que o jornalista acompanhou o desenvolvimento do mercado de gestão de clientes e também dos resultados obtidos com os portais

25/09/01 – 10:34 – O Submarino atende seus clientes por e-mail, chat, atendimento de voz ou televendas. A loja virtual conseguiu diferenciar o seu atendimento dos concorrentes e ter os meios mais completos de interação

24/09/01 – 14:24 – A abertura do evento teve a presença do presidente do Sintelmark, Oscar Teixeira e do assessor do secretário de Ciências e Tecnologia, José Fontana. As novidades da área de tecnologia da informação serão apresentadas na feira de 24 a 26 de setembro, em São Paulo

24/09/01 – 09:44 – A operadora está efetuando vendas diretas de seguros de vida prêmio. Os operadores receberam treinamento especial para a venda do seguro de vida, com informações sobre o produto em si, fornecidas pela própria seguradora

21/09/01 – 09:04 – A nova central começa a operar com 9 pontos de atendimento e 18 operadores. Vai reunir o Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC, o Departamento de Emissão de Guias e o Telemarketing. A unificação dos três serviços cria um canal de comunicação com respostas rápidas para cerca de 180 mil usuários do plano

20/09/01 – 17:47 – Uma central de relacionamento exclusiva foi montada para atender os consumidores Fiat, em uma plataforma uniforme para todo o País. Entre os serviços terceirizados estão o atendimento aos clientes, concessionários e operação ativa para fidelização e conquista de novos clientes

20/09/01 – 09:44 – A empresa destaca que as operadoras reconheceram que estas soluções vão aumentar o retorno de seus investimentos. A tecnologia permite que as operadoras transmitam o tráfego de voz da rede pública de telefonia comutada para redes IP, bem como introduzir novos serviços de telefonia a seus clientes

19/09/01 – 18:15 – Adquirida pela Apax Partners Funds, a Ericsson Enterprise muda de nome. Entre os objetivos da aquisição, está a atuação em dois novos mercados, EUA e China, que antes não era atingido pela Ericsson; dobrar o faturamento da empresa em três anos; e adquirir novos parceiros

19/09/01 – 10:14 – Idealizado pelo diretor executivo da OneCall, Alex de Franco, o website mostra o lado humano da empresa. O resultado pode ser visto na página de contato com os cinco departamentos principais da empresa, o ‘OneCall na palma de sua mão’

18/09/01 – 15:41 – As 111 lojas da rede Bompreço, as três centrais de distribuição, a diretoria de engenharia e a transportadora Bompreço estarão integradas pela nova rede utilizando circuitos de voz e dados. Utilizarão, ainda, o serviço VipPhone para comunicação DDD/DDI com as unidades de negócio, fornecedores e parceiro

18/09/01 – 11:31 – O Telemancada ou Comprador Misterioso auxilia a empresa a conhecer o nível de satisfação de seus clientes em relação aos seus produtos ou serviços gerados pelo atendimento que ela presta através do SAC, call center ou telemarketing

17/09/01 – 12:43 – A continuidade na implantação dos processos de qualidade dos serviços ao cliente da AOL recebe a aprovação para mais uma auditoria de manutenção da ISO. A primeira aprovação foi obtida em março deste ano