Callcenter

16/03/01 – 17:12 – O assistente de Internet, baseado na Árvore do Conhecimento, traz agilidade nas resoluções de dúvidas, diminuindo em até 5% o número de posições de um web contact center. O produto oferece ainda histórico ao atendente indicando qual a informação procurada pelo usuário

12/03/01 – 12:28 – De acordo com informações da assessoria de imprensa da Anatel, hoje provavelmente será o último capítulo desta novela que começou em 6 de fevereiro com o leilão para escolha da empresa de callcenter que irá operar a central da agência, atendendo a usuários de telefonia de todo o País. Por enquanto, Atento sai na frente, ACS corre por fora e CSU aguarda apreciação de recurso

12/03/01 – 12:28 – De acordo com informações da assessoria de imprensa da Anatel, hoje provavelmente será o último capítulo desta novela que começou em 6 de fevereiro com o leilão para escolha da empresa de callcenter que irá operar a central da agência, atendendo a usuários de telefonia de todo o País. Por enquanto, Atento sai na frente, ACS corre por fora e CSU aguarda apreciação de recurso

09/03/01 – 18:51 – A Abemd está estendendo as inscrições até o dia 16 de março, às 18h00. Os cases devem ser inscritos via Internet pelo site da entidade

08/03/01 – 19:20 – Agência esclarece que operadoras poderão escolher a forma que melhor convier para oferecer este serviço ao usuário. Pode ser feito em quiosques, lotéricas etc e terceirizados

07/03/01 – 18:16 – Na abertura, ele ressaltou a importância do encontro para avaliar mais uma evolução tecnológica – o Protocolo Internet. Participam deste III fórum da UIT os 189 países-membros e dirigentes de órgãos reguladores de várias nações

01/03/01 – 18:14 – Empresa responsável pelos sites callcenter.inf.br e crm.inf.br mudou-se para o bairro de Santana. O telefone também é novo

23/02/01 – 17:27 – Foi classificada como uma das empresas que irão se benificiar com um bom desempenho, após as oscilações de mercado financeiro e da Nasdaq. O ranking é tema do artigo intitulado “Quem irá sobreviver das cinzas”, que será publicado na edição de março da eCompany

23/02/01 – 12:39 – Para colocar este produto no mercado, foi formada uma tríplice aliança entre Genesys, Alcatel e Siebel. Cada uma forneceu sua tecnologia para gerar uma solução com voz, completa e customizada e, prometem as parceiras, de baixo custo

22/02/01 – 21:00 – Com esta nova captação, a 4a., na qual participaram antigos e novos investidores, a empresa empresa já conseguiu US$ 71.5 milhões, investidos em desenvolvimento e posicionamento de mercado

22/02/01 – 17:42 – Operadora celular que atua nos estados de Minas Gerais, Bahia e Sergipe está investindo R$ 10 milhões em callcenter, com novas tecnologias desenvolvidas pela Clarify e qualificação da equipe de operadores. No programa Alô Qualidade, o atendimento é avaliado pela capacidade de resolução, gentileza e postura profissional

21/02/01 – 10:30 – Com a contratação de Thelma Rocha, a CPM busca ressaltar a imagem corporativa da empresa que alcançou nova posição full service provider, com capacidade para atender todas as necessidades do mercado. A CPM atua em cinco áreas específicas no Brasil: info-estrutura, business intelligence, e-business, sistemas aplicativos e serviços profissionais

20/02/01 – 15:25 – A unidade de negócios de outsourcing de atendimento a clientes da empresa foi fundada há dois anos e, só em 2000, cresceu mais de 300%

20/02/01 – 13:01 – Solução desenvolvida pela Computer Associates, para operar em Agência de serviços alfandegários dos Estados Unidos utiliza solução da Computer Associates, que efetua processamento diário de mais de um bilhão de pedidos on-line