Callcenter

29/06/01 – 16:48 – Agner Krarup Erlang criou a fórmula para a probabilidade de perda, que foi aceita pela agência postal britânica como a base para calcular instalações de circuitos telefônicos. Ele era também sócio da Instituição Britânica de Engenheiros Elétricos

21/06/01 – 09:52 – O produto oferecido pela Ericsson foi criado por Noval Sodha, diretor de negócios da empresa. O interessante no desenvolvimento deste produto é que ele surgiu durante o vôo Los Angeles – Dallas, em 1998, e seus primeiros traços foram em cima de uma folha de guardanapo

11/04/00 – 19:33 – Depois de passar por processos de mudanças para se adequar ao mercado competitivo, a Embratel criou a Brasil Center Comunicações para atender aos clientes

29/09/00 – 14:10 – Com a explosão da Internet, ouve-se com freqüência sobre jovens que vendem soluções caseiras a grandes empresas. Isso começa a acontecer também com o mercado de atendimento aos clientes, como Alexandre Bernardoni e Gustavo Zaiantchick que bateram na porta da e-Plataform para oferecer o Direct Talk

20/01/00 – 14:01 – Após anos de trabalho como analista financeira da área de marketing da Johnson & Johnson, Maria Inês Moraes criou a empresa de mala direta que, mais tarde, transformou-se na Ckapt Teleperformance

24/01/00 – 08:06 – A TMS conseguiu dar a volta por cima de um incêndio que causou a destruição total da matriz em Alphavile (SP), em 97, e vem mantendo um crescimento auto-suficiente e solidificando uma postura profissional

11/01/00 – 19:09 – Tudo começou com o livro Técnicas de Vendas por Telefone, que um executivo trouxe na bagagem de uma viagem nos Estados Unidos, na década de 80

12/01/00 – 18:39 – Reunidos no restaurante La Távola, no Bexiga, executivos oficializaram a fundação da associação que organizou o mercado de telemarketing, criou normas e até hoje se mantém forte na promoção de atividades e difusão de informações sobre o setor

15/08/99 – 22:20 – O presidente Luiz Alberto Garcia, do grupo Algar, lançou em novembro de 1998 a pedra fundamental da Algar Call Center Service