PORCALLCENTER
08/01/01 – 17:23 – Trata-se de uma central de atendimento própria que exigiu investimentos de US$ 5 milhões, com previsão para iniciar operação em fevereiro, com 250 posições. A empresa é operadora de cartões de débito eletrônicos
Policard inaugura callcenter em Uberlândia Read More »
09/01/01 – 11:15 – Para 2001, a empresa mineira pretende aumentar este número em 30%, chegar a 3 mil posições de atendimento, ampliar sua estrutura operacional com a construção de um novo prédio em Uberlândia (MG) e, obviamente, aumentar a carteira de clientes
ACS fecha o ano com faturamento de R$ 40 milhões Read More »
08/01/01 – 12:54 – Na busca por diferenciais que atendam a necessidade de seus clientes, a fabricante de sistemas e componentes automotivos, ferramentas elétricas e máquinas industriais inaugurou um SAC que oferece informações sobre produtos e serviços, recebe sugestões, e outras atividades
Bosch abre canal para os consumidores Read More »
08/01/01 – 12:01 – Com o atendimento realizado pela Atento, o serviço criado pelo Instituto São Paulo Contra a Violência, em parceria com a Secretaria de Segurança Pública do Estado de São Paulo, já recebeu 10 mil ligações em dois meses e contribuiu para a resolução de diversas tentativas de fuga e apreensão de armas e drogas
Disque denúncia ajuda a resolver 90 casos Read More »
04/01/01 – 14:16 – Companhia israelense aposta no crescimento do mercado de Web callcenter no País e irá oferecer um produto denominado i-Tone Prime, capaz de gerar economia de até 15% aos usuários
Arelnet traz aparelhos IP para o Brasil Read More »
04/01/01 – 13:20 – Empresa catarinense termina o ano com cerca de 320 posições e mais de seiscentos funcionários. Para o início deste ano, promete novas tecnologias de atendimento, como o chat pela Internet
Multiação quer 600 PAs em 2001 Read More »
01/08/01 – 15:43 – O leitor, que prepara um pré-projeto de implementação de CRM numa instituição de ensino, pede opinião de especialistas na área de planejamento para dar início às operações deste projeto. O site callcenter envia a questão a Jeffrey Costa, diretor de planejamento da Qualify, que indica os principais passos
Quais os passos para implantar central de relacionamento? Read More »
29/06/01 – 15:35 – Matéria publicada neste site gerou a seguinte pergunta da leitora Carla Ferreira. Como entrar em contato com a primeira central inteligente de operações e atendimento a clientes em viagens de negócios do país?
Leitora busca informações sobre a G8 Read More »
17/05/01 – 17:31 – Especialista responde às dúvidas do leitor Rodolfo Garcia sobre os processos de abertura de um call center. Ele pergunta, por exemplo, se para concretizar o projeto é necessário licença da Anatel para equipamentos telefônicos
Consultor fala sobre exigências legais ao se montar um call center Read More »
24/01/01 – 12:24 – Depois do artigo sobre as formas de medir a produtividade em uma central, publicado neste site e assinado pelo sócio-diretor da Happy Few Tecnologia, Kendi Sakamoto, muitas foram as manifestações recebidas. E o assunto continua criando controvérsias
Produtividade ainda gera polêmicas Read More »
22/01/01 – 12:10 – O assunto tem gerado muitas controvérsias entre os profissionais da área. Depois do principal consultant da PricewaterhouseCoopers, Átila Lima, discordar das colocações do sócio-diretor da Happy Few Tecnologia, Kendi Sakamoto, quem propõe novos horizontes sobre o assunto é o diretor da Criativa Soluções em Marketing Direto, Ivagner Ferreira
Novo ponto de vista sobre a produtividade nas centrais Read More »
23/11/00 – 12:02 – A Editora Pronal, que mantém uma operação sediada em Recife, PE, e com filiais nas cidades de Salvador, Maceió, Natal e Fortaleza, está solicitando orientação sobre outsourcing, escolha e introdução imediata de novos equipamentos e aquisição de um gerente de vendas experiente
Dúvidas sobre como expandir o telemarketing no Nordeste Read More »
08/11/00 – 19:41 – Sem ter experiência nesse tipo de operação, a gerente de negócios Simone Mauro, da Locatel Telemarketing, pede algumas dicas para atender a um potencial cliente que solicitou orçamento para montar uma PA na sua loja
Dúvidas quanto à operação in house Read More »
17/10/00 – 18:03 – Quais são os maiores prestadores de serviços de call center no mercado? Que tipo de serviço prestam? Quantas posições de atendimento possuem?
Perfil das empresas de outsourcing Read More »
16/10/00 – 15:25 – A questão é do executivo Mariano Orio, da Deloitte & Touche, Argentina, que justifica que no mercado argentino a média de uma PA está em US$ 2.500
Qual o valor médio de uma PA no Brasil? Read More »
28/09/00 – 20:49 – Executivo da Pronal, de Recife (PE), gostaria de informações sobre mercado e valor de cobrança de posições de atendimento
Quanto cobrar por posição de atendimento Read More »
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