China in Box faz feed-back
A maior rede delivery de comida chinesa atende mais de 8 mil ligações/mês no seu SAC e aplica pesquisa de opinião
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Callcenter
PORCALLCENTER
Datasul aposta em padrão internacional
A empresa mantém um callcenter em São Paulo, onde opera seu telemarketing, e outro em Joinville, para garantir o suporte
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Directv investe para melhorar SAC
20/09/99 – 12:51 – A empresa vai investir mais US$ 4 milhões para oferecer um serviço de atendimento ao cliente diferenciado
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Sebrae melhora qualidade no atendimento
14/09/99 – 13:11 – Há um ano, a instituição mudou a política de atendimento que priorizava o contato pessoal para o contato por telefone e já começa a contabilizar resultados
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Galetos abre canal com clientes
13/09/99 – 23:54 – Com o Programa Mais Galetos, o restaurante conseguiu aumentar a freqüência de seus clientes
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Como o atendimento ajuda a Ale Combustíveis
A opção do Grupo Asamar entrar na área de combustíveis foi estratégica e está apoiada, no seu tripé empresarial, na central de atendimento a clientes
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O call center no sucesso do BEM
23/07/99 – 09:43 – “Essa nova postura nos deu uma visibilidade muito grande, poder de barganha e nos tornou imbatível em nosso território”, Afonso Celso Pantoja, Presidente do BEM.
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Venda e retenção de cliente é filosofia para Softway
O diferencial é potencializar os dois maiores focos que a atividade pratica: as ações inbound e outbound. Segundo o executivo Roberto Josuá, não existe muita diferença na prática das ações. O que muda é o aprouch de compra e venda no contato com o cliente
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Estratégia de negócios da Public é personalizar
A empresa busca conquistar espaço no competitivo mercado de call center oferecendo operações de porte reduzido, mas de valor agregado. Para tanto aposta no atendimento personalizado com atendentes técnicos
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Public aposta em contact center com diferencial
Com novo nome e endereço desde o ano passado, a empresa atua no centro velho de São Paulo, onde opera a área administrativa, o back office e 120 posições de atendimento. Segundo executivo, Arsenio Martins, a estratégia é chegar a no máximo 200 PAs e prestar um serviço altamente especializado
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Teletrim investe em infra-estrutura e softwares
Empresa anuncia investimentos de R$ 3,6 milhões no Rio de Janeiro, este investimento faz parte dos planos de aplicar R$ 35 milhões nos próximos quatro anos em novas tecnologias para ampliar o atendimento de call center
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Customer First atende segmento financeiro com consultor on line
Ao implementar o software First Contact Suite no banco Itaú, a empresa amplia atuação no setor financeiro. O produto gerencia as interações entre empresa e consumidor oferecendo consultas pela web e é personalizado de acordo com a necessidade de cada corporação
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Qualitty atende veículos de comunicação no Piauí
A empresa iniciou suas atividades em 1º de fevereiro com o telemarketing dos jornais Meio Norte e Jornal Agora, do Piauí. Com 32 funcionários e 16 posições de atendimento, o objetivo é investir em cursos de capacitação dos profissionais para melhorar atendimento
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Sobral aposta no banco de dados para crescer
Sócio-diretor diz que sua empresa não é um callcenter tradicional, mas uma administradora do database marketing de seus clientes e o telemarketing é apenas um ferramenta, não o foco
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SPCom quer alcançar 1100 posições este ano
Diretora lembra início da agência, com apenas um cliente e quatro PAs, e olha para o futuro, vislumbrando novos negócios e utilizando recursos próprios para crescer
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Mobitel já está operando com 700 PAs
Mas a meta da empresa é muito mais ambiciosa: chegar a mil posições no mês que vem e quatro mil até o final do ano de 2002. Para alcançar esta marca, irá investir cerca de R$ 30 milhões, valor que virá da controladora (Portugal Telecom) e de recursos da própria operação
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