Callcenter

15/05/01 – 19:30 – A verba foi obtida com o BankBoston, um dos acionistas da agência, que acaba de passar para o sexto lugar no ranking de call centers. O novo site da Telefutura deve ficar pronto no início de julho e tem capacidade para mil novas posições de atendimento, o que pode levar a empresa ao terceiro lugar, atrás apenas da Atento e Contax

11/05/01 – 18:44 – Dois novos clientes na área de telecomunicações devem triplicar o tamanho da divisão de call center, que hoje possui 900 posições de atendimento e ocupa o nono lugar no ranking nacional do site CallCenter.inf.br. O Gartner Group aponta a EDS como a criadora do conceito de outsourcing no mundo. A estimativa é que as centrais de atendimento representem 20% da operação do país. A companhia tem um faturamento mundial de US$ 19,3 bilhões

10/05/01 – 19:08 – O autor da afirmação é o diretor de marketing da empresa, Régis Noronha, participando do especial sobre o ranking de call centers do portal, no qual ocupa o primeiro lugar. Quase R$ 500 milhões de faturamento no ano passado demonstram o peso da Atento no mercado brasileiro, onde atende 140 clientes. Para o executivo, o mercado foi obrigado a investir em infra-estrutura para melhorar o atendimento após a chegada da empresa. A sexta maior empregadora do país mantém, só no atendimento, 25 mil operadores em 12 mil posições de atendimento

08/05/01 – 19:12 – A empresa conta hoje com 1020 posições de atendimento e ocupa o sexto lugar no ranking do site CallCenter.inf.br. A opinião da Teletrim é que o tamanho de uma agência de call center é definido pela infra-estrutura e surpreende propondo um índice de ocupação de 80%. Apesar de ter iniciado as operações em março, a companhia faturou quase R$ 10 milhões no ano passado

07/05/01 – 17:56 – O call center paulista afirma que é a segunda maior empresa do segmento no Brasil. A informação, veiculada em campanhas de marketing em grandes veículos de comunicação, contraria o ranking do site CallCenter.inf.br. A empresa contesta e demonstra seus argumentos. A Softway aproveita para informar que possui 1500 posições de atendimento e quer fechar o ano com 2000 e o dobro do faturamento do ano passado

04/05/01 – 15:37 – O portal CallCenter.inf.br decidiu criar um ranking para a área de call center há quase dois anos e teve boa aceitação, com referências em diversos jornais e revistas da área econômica. Agora, para mostrar a importância e vigor das agências que ocupam os primeiros lugares, o site vai publicar matéria específica para cada empresa no período de 7 a 18 de maio

25/04/01 – 20:12 – O portal CallCenter.inf.br divulga os resultados do Fórum de Contact Center. O evento, coordenado pelo Portal, foi produzido com o objetivo de discutir problemas e possíveis soluções na criação de um contact center. O debate se aprofundou em detalhes como a necessidade de um contact center, perfil do atendente, divisão de tarefas e criação de grupos para cada mídia. A íntegra dos comentários estará disponível para download em um paper produzido pela redação do site

09/04/01 – 15:21 – Pesquisa do IAM&M revela que são poucas as áreas que conseguem. Entre elas estão os bancos e administradoras de cartões de crédito, embora a pesquisa revele muitas deficiências operacionais. E aponta as razões, de acordo com os usuários dos serviços. Algumas áreas nem chegam a atingir índices de fidelização

08/03/01 – 18:07 – No Dia Internacional da Mulher é bom lembrar que elas são a maioria da mão-de-obra de um callcenter, representam 80% dos 250 mil que trabalham em todo o País

08/03/01 – 18:00 – Psicóloga explica porque a mulher é maioria nas centrais de atendimento e diz que qualidades como delicadeza, paciência e organização contribuem para o sucesso delas